総合満足度は「過去最高」を更新！評価のカギは「給付金の入金短期化」【2025年生命保険金請求対応満足度調査】

J.D. パワー2025年生命保険金請求対応満足度No.1を発表

総合満足度ランキングは下記の通り。

J.D. パワー 2025年生命保険金請求対応満足度調査^SM概要

年に1回、直近1年以内に保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で15回目の実施となる。

■実施期間：2024年11月中旬～12月上旬

■調査方法：インターネット調査

■調査対象：直近１年以内に保険金・給付金の申請手続きを行った人（20歳以上）

■調査回答者数：7,466人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「顧客対応」（38％）、「保険金支払」（37％）、「請求手続」（25％）となっている（カッコ内は影響度）。

【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
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［図表3］J.D. パワー2021-2025年生命保険金請求対応満足度調査℠ 顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点） 出典：J.D. パワー2025年生命保険金請求対応満足度調査℠