顧客対応や手続きなどで最高評価！「10年連続の総合満足度第1位」に選ばれた保険会社は？【2025年生命保険保全手続満足度調査】

J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度調査

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年生命保険保全手続満足度調査の結果を発表した。

総合満足度は過去最高を更新

本調査は、直近1年以内に生命保険の保全の手続きや連絡を行った顧客を対象に調査を実施している。本年の総合満足度（調査平均）は663pt（1,000ポイント満点）と、前年調査（2024年3月発表）と比較して＋8ptの向上が確認された。本調査でランキング公表を開始した2016年以来^※1、過去最高のスコアを更新している。

ファクター別に見ると、「連絡・案内」が＋11pt、「顧客対応」が＋8pt、「手続・書類」が＋6ptと、全ファクターで向上していることが確認される。中でも「顧客対応」ファクターの内訳を見ると、「ホームページ」と「コールセンター」でいずれも＋14ptの向上が確認された。一方「担当者」は＋4ptの上昇にとどまった。

［図表1］総合満足度推移 出典：J.D. パワー2021-2025年生命保険保全手続満足度調査℠

^{※1　2012年より調査を実施し、2016年よりランキングを公表している。}