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J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
第1位：プルデンシャル生命（726ポイント）
10年連続の総合満足度第1位。「顧客対応」、「連絡・案内」、「手続・書類」の全3ファクターで最高評価。
第2位：ソニー生命（698ポイント）
第3位：三井住友海上あいおい生命（696ポイント）
J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度調査SM概要
年に1回、直近1年以内に生命保険の保全手続きや連絡を行った顧客を対象に、問い合わせや手続きにおける保険会社・保険代理店に対する満足度や活動実態を聴取し明らかにする調査。今回で14回目の実施となる。
■実施期間：2024年11月中旬～12月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：生命保険を保有し、直近1年以内に契約・請求を行っていない人のうち、直近1年以内に保全の手続き・連絡を行った人（20歳以上）
■調査回答者数：7,097人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。
総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「顧客対応」（43％）、「連絡・案内」（37％）、「手続・書類」（21％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
詳細はhttps://japan.jdpower.com/ja/our-benchmarking-study-methodologyをご覧ください。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
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［図表3］J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度調査SM 顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点） 出典：J.D. パワー2025年生命保険保全手続満足度調査℠
