健康診断の質を上げる、医療スタッフの「おもてなし力」と「専門的な提案力」【病院理事長・消化器外科医が解説】

「おもてなし力」と「専門的な助言・提案」両方のスキルが必須

健診センター設立に際しては、最新の医療技術と設備を導入し、受診者一人ひとりに最適な検査と診断を提供することを目指しました。他施設と比べたときの当健診センターの特徴は、専門性の高さと充実した設備にあります。

特に、胃腸の専門病院ならではの精度の高い内視鏡検査が受けられる点は大きな強みといえます。

健診時は各検査の担当者が連携し合い、待ち時間の短縮に努めていますし、健診データの処理には最新のデジタル機器を使用し、迅速かつ正確な診断を提供しています。

職員一同で話し合い、健診センターの目標に次の5点を掲げています。

また健診センター設立にあたって重視したことの一つに「接遇力」があります。健診施設では接遇がとても重要です。予防医療である健診業務は、受診者が利用したいものを選んで受けるサービスの一種です。

ですから健診施設の職員は、一般企業に勤める社会人が常識として身に付けているような接遇・対応ができなければなりません。

半面、健診センターの接遇がふつうの「お客様至上主義」「お客様は神様です」というビジネスとまったく同じかというと、そうではありません。職員は受診者を尊重して丁寧に接する一方で、時には医療の専門職として受診者と対等の立場で、その人の今後の健康づくりのために助言や提案をしていくことも必要になります。

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