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J.D. パワー2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査℠概要
年に1回、固定インターネット回線サービスを家庭で利用しているユーザーを対象に、固定インターネット回線サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で12回目の実施となる。
■実施期間：2024年12月中旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：固定インターネット回線サービス（FTTHもしくはCATV）を自宅で利用している人（20～74歳男女、法人契約は除く、世帯内選定関与者）
■調査回答者数：16,196人
J.D. パワー2025年ホームルーターサービス顧客満足度調査SM概要
年に1回、モバイル通信回線網を利用してインターネットへ接続するホームルーターサービス1を家庭で利用しているユーザーを対象に、ホームルーターサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で7回目2の実施となる。
■実施期間：2024年12月中旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：ホームルーターサービスを自宅で利用している人（20～74歳男女、世帯内選定関与者、5G回線対応端末利用者）
■調査回答者数：3,000人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
「通信品質」（44％）、「各種費用」（29％）、「各種オプションサービス3」（23％）、「サポート」（4％）
1. 各社ホームルーターサービスには、家電量販店やISP事業者提供の提携ホームルーターサービスを含む。
2. 2019年調査より、持ち運び型（バッテリー駆動）タイプのWi-Fiルーター契約者を対象にした「モバイルルーター」と据え置き型タイプのWi-Fiルーター契約者を対象にした「ワイヤレスホームルーター」の2つに分けて調査を行っていたため、当該調査の実施回数は2019年を起点としてカウントしている。
3. 固定インターネット回線サービス事業者やホームルーターサービス事業者が提供している各種オプションサービス。インターネット回線を利用した固定電話サービス、テレビ・映像サービス、セキュリティサービスなど。
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