J.D. パワー2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度/ホームルーターサービス顧客満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
【固定インターネット回線サービス顧客満足度調査】(対象全国8エリア)
<北海道エリア>(対象5ブランド)
第1位:auひかり(599ポイント)
2年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種オプションサービス」の2ファクターで最高評価。
第2位:フレッツ光(NTT東日本)(580ポイント)
<東北エリア>(対象4ブランド)
第1位:auひかり(569ポイント)
2年連続の総合満足度第1位。
第2位:フレッツ光(NTT東日本)(568ポイント)
第3位:ドコモ光(566ポイント)
<関東エリア>(対象10ブランド)
第1位:NURO光(617ポイント)
9年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種費用」の2ファクターで最高評価。
第2位:auひかり、iTSCOM(同スコア、586ポイント)
<東海エリア>(対象9ブランド)
第1位:コミュファ光(599ポイント)
2年連続の総合満足度第1位。「サポート」ファクターで最高評価。
第2位:フレッツ光(NTT西日本)(595ポイント)
第3位:ドコモ光(589ポイント)
<関西エリア>(北陸含む)(対象10ブランド)
第1位:eo光ネット(643ポイント)
4年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種オプションサービス」、「サポート」の3ファクターで最高評価。
第2位:KCN(638ポイント)
第3位:NURO光(603ポイント)
<中国エリア>(対象5ブランド)
第1位:フレッツ光(NTT西日本)(609ポイント)
「通信品質」、「各種オプションサービス」、「サポート」の3ファクターで最高評価。
第2位:メガ・エッグ光ネット(597ポイント)
<四国エリア>(対象5ブランド)
第1位:ピカラ光ねっと(625ポイント)
9年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種費用」、「各種オプションサービス」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
<九州エリア>(対象6ブランド)
第1位:BBIQ光インターネット(640ポイント)
9年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種費用」、「各種オプションサービス」、「サポート」の全4ファクターで最高評価。
第2位:フレッツ光(NTT西日本)(595ポイント)
※<沖縄エリア>は回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たさなかったため、本年は公表対象外。
【ホームルーターサービス顧客満足度調査】(対象3ブランド)
第1位:ドコモhome5G(557ポイント)
4年連続の総合満足度第1位。「通信品質」、「各種オプションサービス」の2ファクターで最高評価。
第2位:WiMAX+5G(548ポイント)
