ダイレクト系のスコアが初めて代理店系を上回る…2024年自動車保険「事故対応満足度」調査結果…第1位になったのは？

J.D. パワー2024年自動車保険事故対応満足度No.1を発表

総合満足度ランキングは下記のとおり。

《J.D. パワー 2024年自動車保険事故対応満足度調査^SM概要》

年に1回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、過去2年以内における、契約先保険会社への事故連絡（保険金請求）時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を聴取し明らかにする調査。今回で19回目の実施となる。

■実施期間：2024年7月中旬～7月下旬

■調査方法：インターネット調査

■調査対象：過去2年以内に契約先保険会社への事故連絡（保険金請求）を行った人（18～99歳）

■調査回答者数：2,994人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「保険金支払」（44％）、「事故受付体制」（19％）、「事故対応担当者」（19％）、「調査／認定結果」（14％）、「修理サービス」（3％）、「代車／レンタカーサービス」（2％）となっている（カッコ内は影響度）。

^{＊J.D. パワーが調査結果を公表する全調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。}

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［図表4］J.D. パワー2024年自動車保険事故対応満足度調査^SM 顧客満足度ランキング