検索
《J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査SM概要》
年に1回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、契約保険の内容や、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、新規申し込みを含む各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を聴取し明らかにする調査。今回で13回目の実施となる。
商品の主な販売方法を基に「代理店系保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の2部門に分け、それぞれの顧客満足度を測定している。部門定義は以下の通り。
＜代理店系保険会社＞
専門代理店や車の販売店などの保険代理店をベースに事業を展開する保険会社
＜ダイレクト系保険会社＞
代理店を介さずに主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する保険会社
■実施期間：2024年7月中旬～7月下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：自動車保険（任意保険）の契約をしている人（18～99歳）
■調査回答者数：3,961人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「契約内容／契約手続き」（32％）、「価格」（18％）、「事故対応／保険金支払」（17％）、「顧客対応」（16％）、「保険証券」（16％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
［図表4］J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査SM 顧客満足度ランキング【代理店系保険会社部門】
［図表5］J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査SM 顧客満足度ランキング【ダイレクト系保険会社部門】
