EC・通販業界における“カスタマーセンターサポート”利用者満足度「総合ECサイト・テレビ通販・カタログ通販」各部門で最も評価を集めたのは？

【総合ECサイト部門】（対象5ブランド）

第1位：ヨドバシ・ドット・コム（721ポイント）

3年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。

第2位：Amazon、楽天市場（同点、678ポイント）

【テレビ通販部門】（対象4ブランド）

第1位：ジャパネットたかた（767ポイント）

「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。

第2位：ショップジャパン（721ポイント）

第3位：ショップチャンネル（718ポイント）

【カタログ通販部門】（対象7ブランド）

第1位：ベルメゾン（743ポイント）

2年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。

第2位：ベルーナ（735ポイント）

第3位：dinos（731ポイント）