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J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度＜EC・通販業界編＞No.1を発表
総合満足度ランキングは下記のとおり。
【総合ECサイト部門】（対象5ブランド）
第1位：ヨドバシ・ドット・コム（721ポイント）
3年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：Amazon、楽天市場（同点、678ポイント）
【テレビ通販部門】（対象4ブランド）
第1位：ジャパネットたかた（767ポイント）
「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：ショップジャパン（721ポイント）
第3位：ショップチャンネル（718ポイント）
【カタログ通販部門】（対象7ブランド）
第1位：ベルメゾン（743ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：ベルーナ（735ポイント）
第3位：dinos（731ポイント）
