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J.D. パワー 2024年日本自動車サービス顧客満足度調査総合満足度ランキング
【ラグジュアリーブランド】（対象5ブランド）
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第1位：レクサス（807ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：BMW（772ポイント）
【マスマーケット国産ブランド】（対象8ブランド）
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第1位：日産（736ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：ホンダ（735ポイント）
第3位：トヨタ（727ポイント）
【マスマーケット輸入ブランド】（対象5ブランド）
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第1位：MINI（783ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：フォルクスワーゲン（772ポイント）
《J.D. パワー 2024年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査SM概要》
年に一回、新車購入後14～49ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規ディーラーで直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今年で23回目の実施となる。
■実施期間：2024年5月～6月
■調査方法：インターネット
■調査対象：新車購入後14～49ヶ月が経過し、直近1年間にメーカー系正規ディーラーにサービス入庫したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：8,670人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「店舗施設・サポート」（35％）、「サービス品質／納車」（34％）、「予約／入庫」（31％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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