検索
J.D. パワー 2024年 日本自動車セールス顧客満足度調査 総合満足度ランキング
【ラグジュアリーブランド】（対象4ブランド）
-------------------------------------------------------
第1位：BMW（783ポイント）
「商談」ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：レクサス（780ポイント）
【マスマーケット国産ブランド】（対象8ブランド）
-------------------------------------------------------
第1位：マツダ（747ポイント）
「納車」、「店舗施設・サポート」、「商談」、「契約手続き」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第2位：日産 (736ポイント)
第3位：スバル (725ポイント)
《 J.D. パワー 2024年日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査SM概要 》
年に一回、新車購入後2～13ヶ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、乗用車を新車で購入した際のメーカー系正規ディーラーの対応に関する満足度を聴取し明らかにする調査。今年で23回目の実施となる。
■実施期間：2024年5月～6月
■調査方法：インターネット
■調査対象：メーカー系正規ディーラーから新車購入後、2～13ヶ月経過したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：7,110人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「納車」（26％）、「店舗施設・サポート」（26％）、「商談」（26％）、「契約手続き」（21％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
