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《J.D. パワー 2024年クレジットカード顧客満足度調査SM概要》
年に1回、日本国内で発行される個人向けクレジットカードのうち、クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する本会員（全国の20～69歳）を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で7回目の実施となる。
回答者が複数カードを保有している場合、自身にとって主利用カード（メインカード）と自覚しているカード1枚についての評価を聴取している。
なお、各部門の定義と名称は以下の通り。
◇プレミアム部門：年会費2万円以上かつ国際ブランド提供会社のカード
◇ハイステータス部門：プレミアム部門以外の年会費1万円以上のカード
◇スタンダード部門：年会費1万円未満のカード
◇年会費無料部門：年会費無料のカード
■実施期間：2024年5月中旬～下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する人（20～69歳の本会員。※家族カード、法人カードは除く）
■調査回答者数：7,610人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
【スタンダード部門】：「クレジット機能」（30％）、「ポイントプログラム」（30％）、「会員向けサービス／特典」（19％）、「年会費」（13％）、「手続き・サポート」（8％）
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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