検索
《J.D. パワー 2024年個人資産運用顧客満足度調査℠概要》
年に1回、民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの資産運用を行っている個人投資家（全国の20歳～79歳）を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を聴取し明らかにする調査。
今回で13回目の実施となる。サービス形態をもとに「対面証券」、「全国系銀行」、「ネット証券」、「スマホ専業証券」、「ネット銀行」の5部門に分けて集計した。
■実施期間：2024年4月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：銀行、証券会社で個人資産運用サービス（投資サービス）を利用した人（20歳～79歳）
■調査回答者数：11,570人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
【対面系】（対面証券部門、全国系銀行部門）：「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」（32％）、「商品・サービス」（29％）、「口座情報」（19％）、「手数料・金利」（14％）、「店舗施設」（4％）、「問題解決」（1％）
【ネット系】（ネット証券部門、スマホ専業証券部門、ネット銀行部門）：「手数料・金利」（30％）、「口座情報」（24％）、「顧客対応（オンライン・コールセンター）」（24％）、「商品・サービス」（20％）、「問題解決」（1％）
＊J.D. パワーが調査結果を公表するすべての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
