新制度開始後初・NISA顧客満足度調査「銀行・証券・ネット証券」のランキングを発表…各部門のナンバーワンに選ばれたのは？

《J.D. パワー 2024年NISA顧客満足度調査℠概要》

年に1回、民間の銀行・証券会社^*2で、NISA口座での資産運用を行っている個人投資家（全国の20歳～79歳）を対象に、NISA口座における金融機関の提供するサービス品質や利用実態、満足度を明らかにする調査。今回で2回目の実施となる。

前年は「銀行（全国系、ネット）部門」と「証券部門」の2部門であったが、サービスレベルの違いをより細分化するために「全国系銀行部門」、「対面証券部門」、「ネット証券部門」と分けて発表した。

^*2 一番最近NISA口座を開設した金融機関

■実施期間：2024年4月上旬　

■調査方法：インターネット調査

■調査対象：銀行、証券会社で、NISA口座での資産運用を行っている人（20歳～79歳）

■調査回答者数：5,443人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。

総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「NISA口座での取引手数料」（25％）、「NISA口座で取引できる投資商品の豊富さ」（19％）、「NISA口座の情報のわかりやすさ（運用実績、投資限度額など）」（18％）、「NISA口座での運用のしやすさ（売買・積立商品の変更など）」（17％）、「NISAに関する各種情報提供（パンフレット、リーフレット、Webでの情報提供など）」（16％）、「問い合わせの際のNISAに関する質問への対応力」（3％）、「問い合わせの際のNISAに関する知識の豊富さ」（3％）となっている（カッコ内は影響度）。

＊J.D. パワーが調査結果を公表するすべての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。

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［図表4］J.D. パワー2024年NISA顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【全国系銀行部門】

［図表5］J.D. パワー2024年NISA顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【対面証券部門】

［図表6］J.D. パワー2024年NISA顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【ネット証券部門】