なぜ第一印象は大事か！採用面接は最初の10秒に左右される

面接では神経質なくらい「事実」を集める

コンサルティングの仕事で、面接担当者に対してあるトレーニングを実施する機会がしばしばあります。

その内容は、現役の学生を招き、参加している面接担当者に面接してもらい、担当者同士ですり合わせないまま評価を付ける、というものです。多くの場合（これまで100％）、面接担当者の評価は割れます。ある人を高く評価する人もいれば、低く評価する人もいる、ということが起こるのです。

しかも、「どういう事実（学生が語ったエピソード）から評価をつけたか」と尋ねると、実に多くの人が「事実なし」で評価していたと答えたのです。

理由の一つは、第一印象に強く引っ張られているからです。既に何度か取り上げている「心理バイアス」が、思考や判断に多くの影響を及ぼしています。例えば、出身大学や出身地、趣味や経験したスポーツなどの学生と共通点が多い面接担当者は、学生が話すエピソードの内容にかかわらず、その学生に親しみを感じて無意識に高く評価しがちです。

とはいえ、印象というものは完全ランダムに湧くものではありません。おそらく面接中の表情や姿勢など、何らかの事実から判断したのだとは思いますが、それらはあくまで氷山の一角であり、候補者の一面でしかありません。

大事なことは、「自分はどの事実から、相手を評価したのか」を、神経質なぐらい意識することです。一度かかったバイアスから抜け出すのは困難ですが、判断の起点を明確に意識することで評価の調整を行えます。

そのためには、十分な「事実」を集めることですが、実はこれも多くの面接担当者ができていないことです。理由は、多くの面接担当者の「コミュニケーション能力」が高いからです。

矛盾しているようですが、ここでいう「コミュニケーション能力」とは、相手と上手にやり取りするための想像力が豊かという意味です。具体的には、候補者が話す内容を先に推測してイメージできる能力です。特に日本社会では「あうんの呼吸」「空気を読む」といった、「言っていないことを想像する」ことが好まれるため、なおさら望ましい能力でしょう。しかし、面接でこの能力は評価の障害になります。面接では、「相手が言っていないことは聞いていない」くらいの心構えでいる必要があるのです。

よって面接担当者は、想像がつくような話であっても、日常的には「くどい」と思われるくらい質問を繰り返し、事実を候補者に話してもらえるように働きかけることが大切です。

曽和 利光

株式会社人材研究所　代表取締役社長