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J.D. パワー2025年カスタマーセンターサポート満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
【金融業界】
＜全国系銀行部門＞（対象5ブランド）
第1位：りそな銀行（722ポイント）
「利用のしやすさ」、「問題の解決や対応に要した時間」の2ファクターで最高評価。
第2位：みずほ銀行（719ポイント）
第3位：三井住友銀行（716ポイント）
＜ネット銀行部門＞（対象5ブランド）
第1位：ソニー銀行（739ポイント）
5年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：auじぶん銀行（718ポイント）
第3位：PayPay銀行（700ポイント）
＜対面証券部門＞（対象5ブランド）
第1位：野村證券（745ポイント）
「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の3ファクターで最高評価。
第2位：三菱UFJモルガン・スタンレー証券、SMBC日興証券（同スコア、740ポイント）
＜ネット証券部門＞（対象5ブランド）
第1位：松井証券（715ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」の2ファクターで最高評価。
第2位：三菱UFJeスマート証券（旧auカブコム証券）（713ポイント）
第3位：楽天証券（707ポイント）
＜生命保険会社部門＞（対象11ブランド）
第1位：メットライフ生命（752ポイント）
「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の3ファクターで最高評価。
第2位：オリックス生命、ソニー生命（同スコア、747ポイント）
＜代理店系損害保険会社部門＞（対象4ブランド）
第1位：三井住友海上火災保険（749ポイント）
「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」の3ファクターで最高評価。
第2位：東京海上日動火災保険（748ポイント）
＜ダイレクト系損害保険会社部門＞（対象7ブランド）
第1位：ソニー損害保険（782ポイント）
5年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：SOMPOダイレクト損害保険（762ポイント）
＜クレジットカード会社部門＞（対象11ブランド）
第1位：アメリカン・エキスプレス・インターナショナル（786ポイント）
5年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：JCB（720ポイント）
第3位：三菱UFJニコス（715ポイント）
【EC・通販業界】
＜総合ECサイト部門＞（対象5ブランド）
第1位：ヨドバシ・ドット・コム（741ポイント）
4年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
第2位：auPAYマーケット（698ポイント）
第3位：Yahoo!ショッピング（695ポイント）
＜テレビ通販部門＞（対象4ブランド）
第1位：ジャパネットたかた（773ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで最高評価。
