検索
ゴールドオンライン新書最新刊、Amazonにて好評発売中！
世界の税金はどうなっているのか 富裕層の相続戦略シリーズ【国内編】
矢内一好（著）＋ゴールドオンライン（編集）
シリーズ既刊本も好評発売中 → 紹介ページはコチラ！
カタコトでも、「伝える」ことで心の距離が一気に近づく
言語を学ぶ理由は人それぞれですが、言語は、相手を理解したい、相手に伝えたい、という想いを実現するためのツールです。
遠く離れた海外でも「日本から来ました」と伝えると、「アリガトウ」「オハヨウゴザイマス」と現地の方が笑顔で日本語を話してくださいます。たった1つ2つ言葉を知ってくれているだけで、なんだかとても嬉しくて、心の距離が一気に近づく感覚を何度も体験しました。
決して流暢な必要はないんです。たくさんできなくてもよくて、ほんの一言でもお客様の言語で話しかけてみる。「ありがとう」を伝えてみる。
カタコトでも、発音が不完全でも、「あなたに伝えたい」という気持ちがあれば、きっとお客様に届くはずです。その一歩がお客様を笑顔にしたり、安心感を与えたり、時にはご購入に繋がるきっかけにもなります。
実際に手話や中国語で対応したお客様の中には、「上手だね、頑張ってね」と声をかけてくださる方もいたり、2回目にお会いした時に、手話の種類が増えているのに気づかれて、勉強していることを伝えたら、涙ぐまれる方もいらっしゃいました。
言語はあくまでもきっかけにすぎず、大切なのは「お客様に喜んでほしい」という気持ちです。お客様1人ひとりとの出会いを大切することで、「このお店に来てよかった」「この人に接客してもらえてよかった」「このブランドがさらに好きになった」という記憶を持ち帰ってもらえたら、最高だと思うのです。
完璧じゃなくていいので、ちょっとした挨拶や単語を覚えたり、ポケットにメモを忍ばせて読みながら伝えるだけでも、歓迎の気持ちが伝わるはずです。
土井 美和
株式会社Clienteling Advisory
代表取締役
【注目のセミナー情報】
【副業】3月28日（土）オンライン開催
月額30～50万円の利益を狙う！
オマカセ型「物販事業オーナースキーム」とは？
【国内不動産】3月28日（土）オンライン開催
札幌希少エリアで実現！
民泊×セカンドハウス「ハイブリッド型」不動産投資
【関連記事】
■税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】
■月22万円もらえるはずが…65歳・元会社員夫婦「年金ルール」知らず、想定外の年金減額「何かの間違いでは？」
■「もはや無法地帯」2億円・港区の超高級タワマンで起きている異変…世帯年収2000万円の男性が〈豊洲タワマンからの転居〉を大後悔するワケ
■「NISAで1,300万円消えた…。」銀行員のアドバイスで、退職金運用を始めた“年金25万円の60代夫婦”…年金に上乗せでゆとりの老後のはずが、一転、破産危機【FPが解説】
■「銀行員の助言どおり、祖母から年100万円ずつ生前贈与を受けました」→税務調査官「これは贈与になりません」…否認されないための4つのポイント【税理士が解説】
