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この質問で「改善策」に気づかせる
もし、部下が「実行の障害となったもの」をうまく言葉にできないときは、別の角度からの新たな質問で助け舟を出してあげるといいと思います。
たとえば、「今回行動を起こせなかったことで、わかったことは何かな？」と、失敗そのものから少し焦点を外した質問をしてみます。
ミスした部下は、後悔や焦りから冷静ではいられないかもしれません。ですからこの質問で、ネガティブな思考に陥らせる現状から1度離れて、「失敗から得たものはなかったかな？」と、ポジティブな方向で考えてもらうのです。
「最初にＡ社との交渉に着手すると決まっていましたが、じつはその前段階としてＢ社との調整をしておく必要がありました」
「Ｃの部署とのすり合わせが抜けていたため、書類の作成が間に合いませんでした」
「既存のマニュアルが古くなっていて、対応が間に合いませんでした」
「最初に組んだスケジュールがタイトすぎて、手が回りませんでした」
こうした気づきは、次の改善につながるとても有益な情報です。 事前の検討が不十分であったことがわかりますし、部下が何を苦手としているのか見えてくるかもしれません。同じような失敗が起きないように、会議で共有しておく価値があります。
合わせて、「次はどうするとうまくいくと思う？」と考えてもらえば、部下は失敗で得た気づきから教訓を得ることができます。
この質問で、過去を悔やむ気持ちから、未来をよりよくしようとする方向へと変えていけるはずです。
林 英利
BizMentor（R）
代表メンター
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