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「しくみづくり」の成功のカギは“従業員に合わせること”
介護職員になる人たちは、しくみやマニュアルといったものがあまり好きではありません。
人間関係をとても大事にしており、人が好きという人がほとんどなので、わたしの望むスピードや方法で行うと「ついていけない……」と不安になったりしてしまいます。そのため、従業員の皆さんに合わせてスピードを調整しながら、しくみ化を進めてきました。
現在も、あまり突き進みすぎないように気をつけて、試行錯誤しながら運営をしています。
しくみ化は、従業員の視点に合わせてやっていくことが成功のカギです。わたしたちも、従業員を生かすようなしくみづくりを意識しながら取り組み続けています。
しくみ化で“機能面も感情面も”ケアしていく
先ほどお伝えしたとおり、従業員はしくみやマニュアルと伝えると嫌がる傾向があります。
そのため、従業員の満足度を上げるために、とにかく話を聞くことを意識しています。役員たちに電話をしたり、会ったり、オンラインで話を聞いて、「大丈夫？」と気にかけることがおろそかにならないようなしくみをつくりました。
一方で、何の問題も解決していなくても、話を聞いてもらえただけで大変満足する人が多い傾向があります。
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わたしからすると、「問題は解決していないよね……」という気持ちになるのですが、本人たちが、「聞いてもらえるだけでとてもありがたいし、嬉しい」と言ってくれる人ばかりなので、定期的に面談を実施しています。
面談でも機能面としてのしくみと感情的なフォローをバランスよく取り入れていることが、わたしたちの特徴です。
水野 加津人
経営コンサルタント
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