検索
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度No.１を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。（対象８ブランド）
第１位：楽天ポイント（721ポイント）
４年連続の総合満足度第１位。「ポイントの貯めやすさ」、「ポイント確認のしやすさ」、「ポイントの使いやすさ」の3ファクターで最高評価。
第２位：PayPayポイント（712ポイント）
「ホームページ／カスタマーサポート」ファクターで最高評価。
第３位：JRE POINT（681ポイント）
《J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠概要》
年に1回、共通ポイントサービスのユーザーを対象に、ポイントサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で4回目の実施となる。
■実施期間：2024年７月下旬～８月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：月に１回以上、共通ポイントサービスを利用している（貯めているまたは使っている）人（スマートフォン所有者、18～74歳）
■調査回答者数：18,036人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ポイントの貯めやすさ」（37％）、「ポイント確認のしやすさ」（30％）、「ポイントの使いやすさ」（28％）、「ホームページ／カスタマーサポート」（６％）となっている（カッコ内は影響度）。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
［図表3］J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠ 顧客満足度ランキング
