検索
「謝ること＝負け」ではない
Q：謝らない相手にイライラしてしまいます
A：「ここは謝るところだよ」と伝えてあげよう
謝罪をしない相手には、どうして謝らなくてはいけないかという理由を添えて、謝罪したほうがいいということを伝えてあげましょう。
「謝ることで、自分が相手に負けた気がする」「自尊心が傷ついてしまう」と、思い込んでいる人がいます。ところが、何かしてしまったあとにその人がどんな態度をとるのかというところは、思っている以上に見られているものです。
自分に非があるのにいつまでも謝らない人を見ていると、「え？ どういうこと？」と腹が立ってきてしまいますね。そのまま放置していると、「この人には謝らなくていい」「そのままやり過ごせる」と勘違いし、謝らないことがクセにもなってしまいます。直接言える相手であれば、ひと言「ここは謝るところだよ」と教えてあげてもいいでしょう。
お客様やチームの人たちなど、迷惑をかけた相手には「ごめんなさい」「申し訳ないです」と言うように伝えましょう。後輩や指導しなくてはいけない相手に伝える場合には、ただ責めるだけでは相手がへそを曲げてしまうこともあるかもしれません。
注意をするときには、どうして謝らなくてはいけないかを併せて伝えてください。まず、ミスをしたり迷惑をかけたりすることは誰にでもあるものだということ、ミスや迷惑をかけることすべてが悪いわけではないということを共有します。そして、謝らないことで、その人にどんなデメリットがあるのかを諭すのです。
「迷惑をかけたらすぐに謝ろう。そうしないと、反省していないと思われたり、わかっていないと誤解をされたりしてしまうよ」
「そのあと、あなた自身の仕事がしづらくなってしまうよ」
「お客様が納得しなかったら、このあとの仕事ができないよ」
このように、できるだけ、具体的に何がいけなくて、どうしたほうがいいのかを織り交ぜたほうがいいでしょう。
言うべき相手かどうか見極めることも重要
また、謝罪したほうがいいことを伝えなければいけない相手なのか、求めても仕方がないと思う相手なのか、見極めることも重要なポイントです。
たとえば、仕事などで関係が続いていく相手の場合は、今後の業務にも支障をきたすので、「今後のためにこれからも付き合っていきたいから、謝れるように直してほしい」と伝えたほうがいいでしょう。
一方、付き合わなくてもいい相手であれば、余計な波風を立てず、何も言わずに少しずつ距離を置いていくこともできます。
相手が謝らないという事実が毎回心に引っかかっていると、だんだん不満がたまってきて、やがては「もういい加減にしてほしい！」と爆発してしまうこともあります。そうならないように、言ったほうがいい相手かそうでない相手かを見極めて、冷静に伝えることがおすすめです。
戸田 久実
アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事
注目のセミナー情報
【減価償却】11月20日（水）開催
＜今年の節税対策にも！＞
経営者なら知っておきたい
今が旬の「暗号資産のマイニング」活用術
【国内不動産】11月20日（水）開催
高所得ビジネスマンのための「本気の節税スキーム」
百戦錬磨のプロが教える
実情に合わせたフレキシブルな節税術
【国内不動産】11月21日（木）開催
金利上昇局面に対応！銀行からフルローンを引き出す
「最新不動産投資戦略」
利回り7％超！「新築アパート投資」セミナー
～キャッシュフローを最大化させるためのポイントも徹底解説
【関連記事】
■税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】
■月22万円もらえるはずが…65歳・元会社員夫婦「年金ルール」知らず、想定外の年金減額「何かの間違いでは？」
■「もはや無法地帯」2億円・港区の超高級タワマンで起きている異変…世帯年収2000万円の男性が〈豊洲タワマンからの転居〉を大後悔するワケ
■「NISAで1,300万円消えた…。」銀行員のアドバイスで、退職金運用を始めた“年金25万円の60代夫婦”…年金に上乗せでゆとりの老後のはずが、一転、破産危機【FPが解説】
■「銀行員の助言どおり、祖母から年100万円ずつ生前贈与を受けました」→税務調査官「これは贈与になりません」…否認されないための4つのポイント【税理士が解説】
