ネットの利便性に負けない関係性を築くには

▶わくわくを持続させるためのムービートーク術

お客さまの未来MAPをつくり、ムービートークをしてわくわくした未来を描いてきたのだけれど、あともう一歩というところで、足踏みということはあると思います。

ここではそういった際のサンプルトークを紹介したいと思います。

ちなみに「ムービートーク」とは私の造語です。相手の脳内に映像のようなイメージが湧き起こるように、より具体的に立体的にその物事を伝えることを意味します。

たとえば、落語を聞いていると、何人もの人が話す様子やお茶碗やお箸がそこにあるようにイメージできます。おいしそうに蕎麦をすするシーンを見れば思わず唾液が出てきます。

舞台装置も演出も衣装もなく、座布団の上に着物姿の落語家が1人座っていて話すだけなのに鮮明なイメージが広がっていくのです。これこそが「ムービートーク」なのです。

人は自分でそれを想像できて初めてわくわくして動きたくなるのです。また、相手がイメージしやすい説明をすることはマナーだと私は思っています。

●コスメ販売

▶ネットに負けず、「あなたから買いたい」と言ってもらうためのトークに悩むケース

■相談＆シーン説明

商業施設でコスメを販売している女性からの相談。

コスメ商品を販売しています。ご購入された後は定期的にDMを送るなどフォローはしています。けれど、最近はコスメもネットで買う人が増えましたし、継続してもらえないことも多くなりました。

せっかく、お会いして買ってもらったのですから、ネットの利便性に負けない関係性を築きたいです。もっとファンになっていただき、「あなたから買いたい」と言ってもらうためにはどんなトークをしたらいいでしょうか？

▶×やってしまいがちなトーク失敗編

営業 「お買い上げありがとうございました、本日はこちらの2点になりますね。何か他に気になるものはございますか？」

お客さま 「いえ、特にないです」

営業 「わかりました。他にも美容液などとってもいいものがあるので、ご興味があればお尋ねください」

お客さま 「はい」

営業 「使い方は先ほどご説明いたしましたが大丈夫ですか？」

お客さま 「はい、大丈夫です」

営 業 「では、何かわからないことがあれば、いつでもご連絡くださいませ」

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