『ファンに愛され、売れ続ける秘訣』

和田 裕美

売り上げを伸ばしたければ、新規顧客を開拓せよ──。以前はこう言われていた時代もありました。しかし今の日本では、新規顧客の開拓は年々、難しくなっています。日本の人口推移を長期で描いたグラフを見ると、右肩上がりで人口が増えていた時代は既に終わりを告げ、2060年には今よりも4000万人近く減ってしまいます。 さらに、経済が成熟するにつれて機能や価格で他社の製品やサービスとの違いを出すのは難しくなっています。今の時代に重要なのは顧客との「感情的なつながり」との意見は多いようです。今は既存のファンを大切にし、中長期的に自社の売り上げや価値を上げていくべきだと和田さんは主張します。 売上げの数字重視ではなく、「ファンをつくる」ことで愛され、売れ続ける「会社」「サービス」「人」になる方法や事例を紹介します。