カードのサービスを1,000ポイント満点で評価

総合的な顧客満足度に影響を与える要因ファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り。

【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供部門、年会費1万円以上2万円未満部門】

（図表1、2）

・クレジット機能（32％）

・ポイントプログラム（26％）

・会員向けサービス／特典（21％）

・手続き・サポート（12％）

・年会費（9％）

［図表1］2022年クレジットカード顧客満足度調査【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供会社】

［図表2］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円以上2万円未満部門】

【年会費1万円未満部門】

（図表3）

・クレジット機能（30％）

・ポイントプログラム（30％）

・会員向けサービス／特典（19％）

・年会費（13％）

・手続き・サポート（8％）

［図表3］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円未満部門】

【年会費無料部門】

（図表4）

・クレジット機能（38％）

・ポイントプログラム（34％）

・会員向けサービス／特典（19％）

・手続き・サポート（9％）

［図表4］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費無料部門】

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