2022年「クレジットカード顧客満足度ランキング」…最新の人気No.1カードは?

「J.D. パワー 2022年クレジットカード顧客満足度調査SM」より

2022年「クレジットカード顧客満足度ランキング」…最新の人気No.1カードは?
(※写真はイメージです/PIXTA)

米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー(ジェイ・ディー・パワー)より、2022年のクレジットカード顧客満足度ランキングが発表されました。コロナによる行動制限は緩和されるなど、クレジットカード利用者の行動様式は変化をつづけています。時代に合ったサービスを提供する顧客満足度の高いクレジットカード会社はどこか……最新の調査結果をもとに見ていきます。

カードのサービスを1,000ポイント満点で評価

総合的な顧客満足度に影響を与える要因ファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り。

 

【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供部門、年会費1万円以上2万円未満部門】

(図表1、2)

・クレジット機能(32%)

・ポイントプログラム(26%)

・会員向けサービス/特典(21%)

・手続き・サポート(12%)

・年会費(9%)

 

[図表5]2022年クレジットカード顧客満足度調査【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供会社】
[図表1]2022年クレジットカード顧客満足度調査【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供会社】

 

[図表6]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円以上2万円未満部門】
[図表2]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円以上2万円未満部門】

 

【年会費1万円未満部門】

(図表3)

・クレジット機能(30%)

・ポイントプログラム(30%)

・会員向けサービス/特典(19%)

・年会費(13%)

・手続き・サポート(8%)

 

[図表7]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円未満部門】
[図表3]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円未満部門】

 

【年会費無料部門】

(図表4)

・クレジット機能(38%)

・ポイントプログラム(34%)

・会員向けサービス/特典(19%)

・手続き・サポート(9%)

 

[図表8]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費無料部門】
[図表4]2022年クレジットカード顧客満足度【年会費無料部門】

 

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