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カードのサービスを1,000ポイント満点で評価
総合的な顧客満足度に影響を与える要因ファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り。
【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供部門、年会費1万円以上2万円未満部門】
（図表1、2）
・クレジット機能（32％）
・ポイントプログラム（26％）
・会員向けサービス／特典（21％）
・手続き・サポート（12％）
・年会費（9％）
［図表1］2022年クレジットカード顧客満足度調査【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供会社】
［図表2］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円以上2万円未満部門】
【年会費1万円未満部門】
（図表3）
・クレジット機能（30％）
・ポイントプログラム（30％）
・会員向けサービス／特典（19％）
・年会費（13％）
・手続き・サポート（8％）
［図表3］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費1万円未満部門】
【年会費無料部門】
（図表4）
・クレジット機能（38％）
・ポイントプログラム（34％）
・会員向けサービス／特典（19％）
・手続き・サポート（9％）
［図表4］2022年クレジットカード顧客満足度【年会費無料部門】
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