カードのサービスを1,000ポイント満点で評価
総合的な顧客満足度に影響を与える要因ファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り。
【年会費2万円以上かつ国際ブランド提供部門、年会費1万円以上2万円未満部門】
(図表1、2)
・クレジット機能(32%)
・ポイントプログラム(26%)
・会員向けサービス/特典(21%)
・手続き・サポート(12%)
・年会費(9%)
【年会費1万円未満部門】
(図表3)
・クレジット機能(30%)
・ポイントプログラム(30%)
・会員向けサービス/特典(19%)
・年会費(13%)
・手続き・サポート(8%)
【年会費無料部門】
(図表4)
・クレジット機能(38%)
・ポイントプログラム(34%)
・会員向けサービス/特典(19%)
・手続き・サポート(9%)
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