AIが最も苦手とする…「人間ならでは」の高需要なスキルとは?

AIの利用が広がるにつれ、多くの士業が「定型的で単純な手続き業務はAIに取って代わられかねない」と危機感を強めています。ITやAIの技術革新の波は今後もとどまることはない。とはいえ、打つ手はあると公認会計士・税理士の藤田耕司氏は語る。本連載は藤田耕司著『経営参謀としての士業戦略 AI時代に求められる仕事』(日本能率協会マネジメントセンター)から一部を抜粋し、再編集したものです。

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「人間対人間の仕事に特化」という意味

自動化できない仕事

 

では、どういった仕事が「人間の仕事」として残るのでしょうか。

 

東京大学大学院工学系研究科准教授で人工知能学会倫理委員長を務める松尾豊氏は、著書『人工知能は人間を超えるか』(KADOKAWA刊)の中でこう述べています。

 

「短期から中期的には、データ分析や人工知能の知識・スキルを身につけることは大変重要である。ところが、長期的に考えると、どうせそういった部分は人工知能がやるようになるから、人間しかできない大局的な判断をできるようになるか、あるいは、むしろ人間対人間の仕事に特化していった方がよい、ということになる」

 

AIであは対人コミュニケーションが必要な仕事は当面は機械で置き換えるのは難しいという。(※写真はイメージです/PIXTA)
AIであは対人コミュニケーションが必要な仕事は当面は機械で置き換えるのは難しいという。(※写真はイメージです/PIXTA)

 

ここでいう「大局的な判断」とは、経営判断や事業判断のように、従業員や顧客との関係、同業他社の状況、財務状況、保有する資産や設備の状況など、さまざまな要素を複合的に勘案して判断しなければならない判断のことです。

 

AIが機能するためには大量のデータから規則性やルールを学習する必要がありますが、「大局的な判断」は基本的にはサンプルのない唯一無二の判断です。学習サンプルとなるデータがなければ、AIによる自動化は難しいでしょう。

 

また、「人間対人間の仕事」とは、人のコミュニケーション自体に価値や安心感、満足感を得る仕事や、人間がコミュニケーションをとらなければ解決が難しい仕事のことです。前者はカウンセラーや、臨機応変な対応が求められる接客業、営業職、教師、医師、看護師といった仕事が、後者は人間関係の調整や説得、交渉、謝罪といった仕事が挙げられます。これらは、いずれも人間の感情を扱う仕事だといえるでしょう。松尾氏は、同書で「対人コミュニケーションが必要な仕事は当面は機械で置き換えるのは難しいだろう」とも述べています。

 

MITスローン・スクール経済学教授のエリック・ブリニョルフソン氏は、著書『機械との競争』(村井章子訳、日経BP社刊)で自動化が難しい仕事についてこう述べています。

 

「ソフトなスキルの中でも、リーダーシップ、チーム創り、創造性などの重要性は高まる一方である。これらは機械による自動化が最も難しく、しかも起業家精神にあふれたダイナミックな経済では最も需要の高いスキルだ」

一般社団法人日本経営心理士協会代表理事
FSGマネジメント株式会社代表取締役
FSG税理士事務所代表
公認会計士 税理士 心理カウンセラー 

19歳から心理学を学び、心理カウンセラー等の複数の心理系資格を取得。2011年に監査法人トーマツを退職し、コンサルティング会社と会計事務所を設立。人材育成から労務問題、採用、営業、マーケティングまで幅広い分野で、これまでに1,000件超の経営相談を受け、数字と人間心理の両面から経営改善を行う。また、これまでの経営改善事例から経営者の心理、部下の心理、顧客の心理、自己の心理を分析し、経営心理学として体系化することで経営指導の成果を大きく高める。
現在、経営者人材や経営参謀の育成を目的として経営心理学を伝える経営心理士講座を主宰。全国から経営者や士業が集まっている。著書に『リーダーのための経営心理学』(日本経済新聞出版社)、『もめないための相続心理学』(中央経済社)がある。

著者紹介

連載AI時代に「経営参謀」として生き残る士業のバイブル

経営参謀としての士業戦略 AI時代に求められる仕事

経営参謀としての士業戦略 AI時代に求められる仕事

藤田 耕司

日本能率協会マネジメントセンター

AIの利用が広がるにつれ、多くの士業が「定型的で単純な手続き業務はAIに取って代わられかねない」と危機感を強めています。 起業して新事業を始めたり、いち早くAIを取り入れたりするなど、業務の見直しに取り組む動きも出始…

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