仕事でミスしたときに…「誠意がこもった」上司への謝り方6選

〇　そこまで配慮いただき痛み入ります。

×　そこまで配慮いただき申し訳ありません。

深く感謝している姿勢が伝わるかどうか

◯の例は、普通の人はそこまでやってくれないので恐縮しているという意味です。一方、×の例は、言葉の使い方がそもそも違います。相手の配慮に対してお詫びはしません。その違いに気づかずに多用されている表現です。

〇　（私の言葉に） 意を尽くせないところがございました。

×　わかりづらいところがありました。

努力したが至らなかったことが伝わるかどうか

◯の例は、前提として自分の感じ方、考え方、熱意、期待などがあり、それを伝えようと力を尽くしたがダメだった、という表現です。一方、×の例は、自分の感じ方、考え方、熱意、期待などがあるとは限りません。または、そこまでではない場合の表現です。

〇　それは言葉が足りなかったかもしれません。

×　それは説明不足だったかもしれません。

自らの至らない点を具体的に把握しているかどうか

◯の例は、説明すべきところを説明しなかった。足りなかった部分を特定している場合、あるいはある言い方がまずい、と具体的に自覚している場合に使います。一方、×の例は、なんだかよく伝わらなかった……という時に使い、何が原因なのか、何が悪かったのかが伝わりません。

安田 正

株式会社パンネーションズ・コンサルティング・グループ代表取締役

早稲田大学グローバルエデュケーションセンター客員教授