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優秀でな社員でも、10年たつと必ず手を抜くようになる
前回の続きである。このように中小企業が長い間存続発展する（発展界）か、赤字を積み重ねて倒産する（堕落界）かは、ベテラン社員が日々、どういうふうに働いているかで決まってくる。
先に、ベテラン社員が若手や中堅の社員から尊敬や信頼を集め、自分も努力をして結果を残していれば会社、とくに中小企業は安心だと書いた（自力本願）。
では経営者はベテラン社員をどうコントロールしていけば、会社を常に発展界に置いておけるのか。
私がまずここで指摘しておきたいのは「中小企業ではどんなに優秀で人柄の良い社員でも、10年たつと必ず手を抜くようになる」ということだ。
10年という時間は会社、とくに中小企業では、会社の業務をほぼすべて経験するのに十分な時間だ。入社直後から数年は、自分から希望したり、上司の的確な配慮によって、いろいろな部署を経験することができ、常に新鮮な気持ちでいられるが、10年たつとどうしても「同じことの繰り返し」という気分が拭えなくなるのだ。人間の体質的なマンネリ化に突入してしまう。
「あいつに任せておけば大丈夫」という落とし穴
会社をよくするのも、ダメにするのもこの10年のキャリアを積んだベテラン社員を経営者がどう評価し裁量するかにかかってくる。
「10年選手」ともなれば会社の仕事内容は手に取るようにわかるから、経営者にとって便利なことこのうえない。何か問題が起こっても、その次に起こることを予想し、先回りして手を打ってくれるから大きな問題に発展することもない。
「あいつに任せておけば大丈夫」
経営者がそう思っても仕方がないともいえる。
しかし、ここに落とし穴がある。
たとえば客からのクレームがあっても、そのクレームを大事にならないうちに収めるツボを心得ているから、上手に頭を下げてその場で解決してしまう。本来なら「なぜ、こういうクレームがきたのか」と考え、根本的な問題がそこに潜んでいないか分析してみる必要があるはずだ。だが10年選手ともなると「前にもあったな」と頭の中の引き出しをさぐり、そのときと同じ解決策を引き出して終わりにしてしまえるのだ。
