コインランドリー常駐のインストラクターをどう育てるか?

前回に引き続き、コインランドリーに「インストラクターの常駐」が必要な理由を見ていきましょう。今回は、売り上げに貢献するインストラクターを育てるためのポイントを説明します。

必要なのは「サービスのプロ」といえる人材

前回の続きです。ここまで読んで気づいたかもしれませんが、インストラクターはお店の売り上げに大きく貢献します。

 

インストラクターが毎日いる

清潔、明るい雰囲気、安心

競合店との差別化

リピート客の増加

 

という理想の流れができるからです。

 

とはいえ、この流れがうまくできるかどうかはインストラクター一人ひとりの質次第です。ここが一番重要かつ難しいポイントです。もし、「掃除は時給分だけやればいい」「クレームはこの場をしのげればいい」といった人材なら、電話対応以上にクレームが大きくなることもあり得ます。

 

つまり、私たちが求めているインストラクターは、収入のためだけでなく業務にプライドを持ち、お客様の喜びを自分の喜びと感じることをモチベーションとしてくれる人です。まさにサービスのプロといえるような人材が必要な職務なのです。

 

インストラクターのための「教育制度」は必要不可欠

一般的には、パートにサービス業のレベルまでを求めるのは無謀と思えるかもしれません。しかし、採用と教育によって、インストラクターのレベルを向上させることは可能です。

 

インストラクターの採用は新店舗ができるたびに行いますが毎回決して妥協しません。しっかりと一人ひとりの適性を見極めて採用するようにしています。妥協が競合店に負けることにつながるからです。

 

とはいえ、いくら適性があっても仕事内容を理解していなければ即戦力とはなりません。また、モチベーションの維持もサービス業であるインストラクターには重要な要素となります。自然な笑顔や、丁寧な言葉づかいなどにお客様は敏感だからです。

 

そのため、私たちはインストラクターの教育制度の充実に日々注力しています。

 

たとえば、採用直後の研修にはA4用紙10ページにわたる教材を用意しています。この教材では「コインランドリーとはなにか」からインストラクターの心構え、掃除の方法、接客方法、言葉づかい、身だしなみ、電話の受け方、クレーム対応の禁句までを解説しています。

トリオマネジメント株式会社 会長

千葉県出身。千葉県、埼玉県、茨城県、東京都を中心に、ジャンボランドリー「ふわふわ」を展開。これまで手掛けたコインランドリーは105店舗を超える。いずれも高い粗利率と年商を誇り、業績悪化を理由に撤退した店舗はゼロ。その経営スタイルには注目が集まっており、多数のテレビの情報番組から取材を受けている。平成17年トリオマネジメント株式会社設立。

著者紹介

連載失敗しないコインランドリー経営〜ドル箱店舗をつくる方法

本連載は、2017年6月19日刊行の書籍『年商1200万円以上稼ぐ! 失敗しないコインランドリー経営』から抜粋したものです。その後の税制改正等、最新の内容には対応していない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

 

 

年商1200万円以上稼ぐ! 失敗しないコインランドリー経営

年商1200万円以上稼ぐ! 失敗しないコインランドリー経営

岡山 一夫

幻冬舎メディアコンサルティング

近年、土地活用や副業として、コインランドリー経営を始める人が増えています。しかしその一方で、競争が激しくなったために閉店に追い込まれるケースも少なくありません。これまで105店舗ものコインランドリーを手掛けながら…

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~返戻率等もすべて女性版で解説!典型的な失敗事例で学ぶ、正しい保険の使い方

講師 吉永秀史氏
日時 2018年06月09日(土)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属代理店、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 幻冬舎本社ビル内 セミナー会場
基礎セミナーのご案内 参加無料 主催:カメハメハ倶楽部

営業マンが言わない、言えないメリット・デメリットまで完全解説!法人保険を活用した決算対策

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講師 吉永秀史氏
日時 2018年06月13日(水)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属代理店、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 幻冬舎本社ビル内 セミナー会場
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【京都会場】業界初の全社・全商品比較!法人保険を活用した決算対策

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「京都支部」共催、出張セミナー<第1部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年06月17日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

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~カメハメハ倶楽部・保険研究会「京都支部」共催、出張セミナー<第2部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年06月17日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 TKP京都駅前カンファレンスセンター カンファレンスルーム3B
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【京都会場】99%の契約者が知らない「保険業界の事情と代理店の選び方」

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「京都支部」共催、出張セミナー<第3部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年06月17日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 TKP京都駅前カンファレンスセンター カンファレンスルーム3B
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【大宮会場】業界初の全社・全商品比較!法人保険を活用した決算対策

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「大宮支部」発足記念、出張セミナー<第1部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年07月05日(木)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

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会場 TKP大宮ビジネスセンター<br> カンファレンスルーム3
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【大宮会場】平成30年度税制改正大綱に対応!「相続専用保険」の活用術<ダイジェスト版>

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「大宮支部」発足記念、出張セミナー<第2部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年07月05日(木)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 TKP大宮ビジネスセンター<br> カンファレンスルーム3
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※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属代理店、

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会場 幻冬舎本社ビル内 セミナー会場
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【福岡会場】業界初の全社・全商品比較!法人保険を活用した決算対策

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「福岡支部」共催、出張セミナー<第1部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年07月29日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

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会場 エルガーラホール 会議室1
出張セミナーのご案内 参加無料 主催:カメハメハ倶楽部

【福岡会場】平成30年度税制改正大綱に対応!「相続専用保険」の活用術<ダイジェスト版>

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「福岡支部」共催、出張セミナー<第2部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年07月29日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 エルガーラホール 会議室1
出張セミナーのご案内 参加無料 主催:カメハメハ倶楽部

【福岡会場】99%の契約者が知らない「保険業界の事情と代理店の選び方」

~カメハメハ倶楽部・保険研究会「福岡支部」共催、出張セミナー<第3部>

講師 吉永秀史氏
日時 2018年07月29日(日)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属営業担当者、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 エルガーラホール 会議室1
生命保険活用セミナーのご案内 参加無料 主催:カメハメハ倶楽部

富裕層になればなるほど使っている「資産運用型保険」の活用法

~株式や不動産、海外ファンド等の失敗を糧にした「減らない運用」商品の活用術

講師 吉永秀史氏
日時 2018年08月22日(水)
内容

※本セミナーでは、銀行や証券会社、店舗型保険代理店、一社専属代理店、

また医師会やMR出身の保険代理店などからは提供されない情報を多数ご用意しております。

 

会場 幻冬舎本社ビル内 セミナー会場

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