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理想の家づくりを実現する「業者選び」が肝
家づくりは「ここに住みたい」「この場所に家を建てたい」と思う土地（不動産）探しから始まります。土地が決まったら、あるいは土地を探しながら同時進行で建設業者を検討することになります。建設業者は大きく分けて、ハウスメーカー・工務店・設計事務所にカテゴライズされます。
それぞれに長所と短所があり、事業規模の違いなどから得手・不得手にしているジャンルや、施主の要望をどのくらい受け入れてくれるかなどで設計の自由度は違ってきますが、理想としている家づくりを実現するには、どこに建築を依頼すればいいのか検討に検討を重ねて決める必要があります。
施主を喜ばせる担当者こそが理想
働き方改革が進められ、かつての「ノルマ」が「チーム目標」と呼ばれるようになったり、理不尽なパワーハラスメントの改善が図られたり、旧態依然とした住宅業界も変わりつつあります。
とはいっても、チーム目標と名称を変えたところでノルマが厳しいのは相変わらずで、躍起になってノルマをこなそうとする担当者がいるのも現実です。高らかな理想や志を持って住宅業界を選んだはずなのに、いつの間にかノルマの達成が目標になっていたのだとしたら、とても悲しいことだと思います。
しかし、どの業界にも“トップ営業マン”と呼ばれる優秀な社員はいて、優秀になればなるほど「売らんかな」という露骨な態度は鳴りを潜めます。住宅業界では、施主を最初に接客した営業が担当になりますが、リテラシーの高い担当者ほど施主が喜ぶことを優先します。それは、施主の気持ちを大切にした配慮です。
どんなことが施主の得になるのかを考え、分かりやすく、細やかな提案をしてくれるのがリテラシーの高い担当者の共通点といっていいようにも思います。施主を喜ばせる担当者は、施主が次々に知り合いを紹介するので自然に成績が上がっていきます。
