〈高齢者見守りサービス〉のはずが…年金暮らしの母が契約していた“月7万円のサブスク地獄”

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高齢者契約トラブルとその防止策

60歳以上の消費生活相談件数は、とくに高齢者を対象とした通信販売や訪問販売、電話勧誘販売などに関する苦情が多く、「契約している自覚がなかった」「無料と言われたのに有料だった」といったケースが多数報告されています。

高齢者の判断力の低下や、孤独・不安感につけこんだ勧誘は、しばしば“高齢者のサブスク地獄”とも言われる現象を生みます。

現在、一部自治体では「見守りサービス」の正規事業者を登録制にしたり、契約トラブルへの早期対応窓口を設けたりする動きが広がっています。また、家族の同意を必要とする「見守り型サービス」の契約フローを取り入れている事業者も出てきました。

今回のようなトラブルを防ぐためには、「見守るつもり」がいつの間にか「搾取する仕組み」になっていないか、見極める目が求められます。

高齢者自身の不安に寄り添うと同時に、契約内容や解約方法について家族も共に理解・確認する姿勢が欠かせません。安心の裏にある“サブスク型ビジネス”の構造を知ることで、家族を守れるかどうかが決まる時代になってきています。

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