検索
健診施設側に過失がある場合
健診施設では1日に約20人という受診者が訪れ、さまざまな検査を受けます。本来あってはならないことではありますが、なかには健診で受けるべき検査をせずに帰宅させてしまった、あるいは誤って必要のない検査をしてしまった、というトラブルが発生することもあります。
私たちも健診センターを開設した当初は、このようなミスをいくつか経験したことがあります。
ポイント1 院長など、責任者が謝罪
こうした検査の漏れや誤りは健診施設側の過誤になりますから、施設責任者、当健診センターでは病院長が受診者にお詫びと説明をするようにしています。職員の説明だけでなく、責任者が対応することで施設としての誠意を示すことができますし、受診者も丁寧に対応をしてもらったという印象を抱きやすくなります。
そのうえで必要な検査が漏れてしまったときは、あらためて所定の検査を受けてもらうように依頼し、受診の日程等を調整します。反対に不要な検査をしてしまったときはしっかり謝罪をし、検査費用の自己負担なしで事務処理を行います。
病院での医療事故と異なり、健診施設の場合は一度の検査の誤りが深刻な健康被害を及ぼすという事例はほぼ考えられません。ですが受診者が謝罪に応じず、なんらかの補償を求めるようなことがあれば病院長と対応を協議します。
ポイント2 再発防止策を講じる
同時にこうした検査のミスが続くことがあれば、健診施設としての信頼性が損なわれますから、十分な再発防止策を講じることも重要です。
会計前の検査終了確認の徹底、健診システムと受診票を用いたダブルチェック、複数の職員による確認体制など、二重、三重に安全策を施し、検査の漏れやミスが極力発生しにくいシステムを構築していく必要があります。
鈴木 隆二
消化器外科医
医療法人社団筑三会筑波胃腸病院理事長
医学博士
注目のセミナー情報
【国内不動産】7月12日（土）開催
初期費用の最大95%が短期償却可能！
実質利回り15%前後のトランクルーム投資成功の秘訣とは？
【教育】7月13日（日）開催
医学部合格を諦めない、すべての受験生へ 京都医塾の夏休み“逆転合格”メソッド
【関連記事】
■税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】
■月22万円もらえるはずが…65歳・元会社員夫婦「年金ルール」知らず、想定外の年金減額「何かの間違いでは？」
■「もはや無法地帯」2億円・港区の超高級タワマンで起きている異変…世帯年収2000万円の男性が〈豊洲タワマンからの転居〉を大後悔するワケ
■「NISAで1,300万円消えた…。」銀行員のアドバイスで、退職金運用を始めた“年金25万円の60代夫婦”…年金に上乗せでゆとりの老後のはずが、一転、破産危機【FPが解説】
■「銀行員の助言どおり、祖母から年100万円ずつ生前贈与を受けました」→税務調査官「これは贈与になりません」…否認されないための4つのポイント【税理士が解説】
