「ありえないミスをする新人」の脳内では、何が起きているのか

どうして人はエラーを起こしてしまうのか…

人が普段の活動を行っている中でヒューマンエラーを起こす時、どのようにマイナスの要因が影響するのでしょうか。事例を挙げて考えたいと思います。

以下に示す事例では、実際に自分がそこで働いている様子をイメージしていただくために、あえて主となる登場人物を“あなた”に置き換えています。事例の中で実際に自分がその職務を実行しているつもりで、事例の中の“どこに不整合があるのか？”を考えてみてください。

どこに不整合があるのか？ （画像はイメージです／PIXTA）

事例の中で“問題だと思ったポイント”や、“疑問に思った点”などの不整合を探してみてください。考えるときのポイントは、各事例をm-SHELモデルに当てはめることです。そのときに、その職場の中で働く自分に対し、周囲のどの要素が自分に対してどんな影響を与えているのかを考えてみてください。

［図表1］m-SHELモデル①S：Software=マニュアル、手順書、基準書、教育用資材など
②H：Hardware=機械、器具、装置の設計、掲示板、それぞれの設備の配置など
③E：Environment=作業環境、作業特性、作業を行う場の雰囲気など
④L：Liveware=関係する人、職場の上司、職場の同僚・仲間など
⑤L：Liveware=中心で活動を行う人（本人）
⑥m：management=マネジメント