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分けることで、その後の検討の精度が上がる
こんなニュースを見たら、あなたはどのように考えますか？
大手高級家具店2019年度の売上高昨年度対比マイナス10％
こんなニュースを見ると、人間の脳は、自然とWHYやHOWにいきたくなります。たとえば、こんなことを考えたくなります。
・いまの時代、安く買える家具店が出てきたことが原因なのでは？（WHY）
・いまの時代、家具もネットで売ったほうがよいのでは？（HOW）
最初の例は、WHYに進んでしまっていますし、2つ目の例はHOWに進んでしまっています。このように考えることは人間の脳の癖ですので、仕方のないことです。
また、社名は書いていませんが、大手高級家具店と書いたことで、もしかしたら、あの会社のことかな？と想像された方がいるかもしれません。そうなると、さらに問題解決の先に進みたくなります。たとえば、
・あんな高級な家具を置ける家は少ないよね？（WHY）
・経営陣のゴタゴタがあったからじゃないか？（WHY）
・社長を変えたほうがいいよ！（HOW）
・やっぱり会員制の充実が大切だよね（HOW）
このように、一つのニュースを見た瞬間に、人間の脳は問題解決を先に進めたくなります。これを私は「先走り症候群」と呼んでいます。特に、その対象について詳しければ詳しいほど、先走る傾向があります。
これはとても危険なわけです。なにせ、まだ、現状分析をちゃんと行っていないわけですから。しつこいですが、まずは、現状分析をしましょう。売上が10％下がったとありますが、その問題の発生場所を突き止めることが問題解決の第一歩です。
・特定の商品が売れなくなっているのではないか？（WHERE）
・特定の店舗で売上が下がっているかもしれない？（WHERE）
・来店客数は減っていないが、購入点数と購入単価が下がっているのではないか？（WHERE）
・インバウンド向けの売上が下がっているかもしれない？（WHERE）
このように、まずは売上減少がどこで発生しているかを突き止めにいくのです。もし、特定の商品が売れていないならば、その商品が売れないことだけを検討すればよいわけです。
購入点数や購入単価が下がっているならば、それはなぜ起きたのか？ その問題だけを解決すればよいわけです。目の前に現れた問題にすぐに飛びつかない。目の前に起きている問題を分解してみることで、問題の発生場所を特定しましょう。それが、問題解決のステップ1です。
このステップで必要となる武器が「こだわりを持って分ける」技術です。どこで問題が起きているかを見つけるために必要となる武器です。
