なぜ「専門家」会議は「御用学者」と言われてしまうのか？

リスクを効果的に伝える3つのポイント

リスク・コミュニケーションはただ行なうだけではダメです。必ず結果を出さなければなりません。リスクを減らし、かつ不要なパニックを誘発しないような形でのリスク・コミュニケーションでなければなりません。

では、どのようにすれば、そのような効果的なリスク・コミュニケーションが可能になるのでしょうか。

まずは3つのポイントに留意しましょう。それは、

だれが聞き手なのか

状況はどうなっているのか

なんのためにやっているのか

です。まずは、「だれが聞き手なのか」　について説明します。

岩田健太郎著『「感染症パニック」を防げ！　リスク・コミュニケーション入門』（光文社新書）

「敵を知り己を知れば百戦危うからず」と孫子は言いました。もちろん、リスク・コミュニケーションにおいて聞き手は「敵」ではありませんが、対峙する相手ではあります。相手のことを理解せずに、一方的にこちらからメッセージを発信しても、コミュニケーションはうまくいきません。それは一般的なコミュニケーションにおいて、相手を知らずに一方的に情報発信しても、うまくいくはずがない事実を考えれば、自明ですね。

聞き手の科学や医学に対する理解や知識、聞き手が懸念している問題、などを十分に理解することが大事です。科学の知識が十分ある聴衆に、

「インフルエンザ・ウイルスはとっても小さくて、目には見えないんだよ～」

なんて言えば「バカにすんな」と怒られるでしょう。逆に、小学生の健康教室みたいなところで、

「インフルエンザ・ウイルスは、エンベロープを持つマイナス鎖の一本鎖RNAウイルスで……」

と説明しても、チンプンカンプンでしょう。両者を入れ替えれば、適切なコミュニケーションが可能になりますね。

相手の懸念事項を把握するのも大事です。これは後述する「メンタル・モデル」で詳しく説明しますが、

「今度、海外旅行に行くから心配」

「子どもの健康が心配」

「なんだかよく分からないけど心配」

と、人はいろいろな理由で心配しています。人によって心配の力点の置き方が違うのです。

例えば、エボラ出血熱について考えてみましょう。

海外に行くのであれば、「どこでどの感染症が流行している」という「場所」の情報が重要になります。「今、シエラレオネでエボラ出血熱が流行していて……」という感じです。ざっくりと「アフリカ」では不十分で、より正確な情報が必要とされているかもしれません。

でも、「子どもの健康が心配」な場合には、「お子さんが感染する可能性は極めて低いですよ」というメッセージで十分かもしれません。「シエラレオネ」ではチンプンカンプンかもしれませんから、単に「アフリカで流行してます」でも十分な場合もあるでしょう。

このように、聞き手によって重要度の高いメッセージは変わり、メッセージの出し方もそれに応じて変わってくるのです。

岩田健太郎

神戸大学医学部附属病院感染症内科教授