余った時間で「会話のパターン」を練習

営業研修といえば新人のときの合宿に始まり、配属されてから自立して一人で営業活動をするようになっても同期の結束があって、離れていてもお互いに情報交換をしているかと思います。配属先の先輩や上司に恵まれるか、いかに面倒を見てくれるかは、その後の社会人としての人生を左右ことにもなります。

研修にしても職場におけるOJTにしても、教育の場では会社全体が持つナレッジをいかにうまく伝え、現場で活用できるまでに持っていくことが課題となります。よく、教えても理解してくれない、身につけてくれないという声を聞きます。

その切実な思いはよく理解できるのですが、では、どのようにすれば今までできなかったことを克服できるのでしょうか。

相手と対話しながら学習する感覚で使えるITツールがもしあれば、少なくともいくつか会話のパターンを日々待ち時間の間に練習し、頭に入れておくことができるようになるのではないでしょうか。

もちろん現場での臨機応変な対応は常に求められますが、ゼロからのスタートよりは練習しておいて50％から始める方が、攻略できる可能性が高くなります。

プレゼン等の練習をツールで録画、上司がアドバイス

ほかにも動画を使った教育方法として、若手の社員が説明のストーリーを自分で組みたて、プレゼンテーションの練習をしたらその様子をITツールで収録して上司や先輩に送り、何をどう言ったらいいかアドバイスをもらうことができるでしょう。

時間に拘束されずに確認が行えるのがITツールのいいところなので、上司や同僚の先輩社員が営業所に戻ってこなくてもアドバイスがもらえます。

いずれは、話す表情やしぐさを分析し、話の中に「えー」が多いといった癖を見出すのもITツールがやってくれる時代になるかと思います。そのときには、上司や先輩はよりよいインパクトを出すための工夫に焦点を当ててアドバイスをすればよくなります。

集合研修の前にこのような仕組みを活用すると、さらに成果が出るでしょう。集合するにはコストがかかります。そのため教育研修部門では、限られた時間で成果を出すための様々な工夫をしています。

例えばロールプレイの基本的な流れを事前学習で覚えてくるなど、過去にできなかったことがITツールでできるようになります。時と場所を超越するのがITツールの得意とするところです。ITツールを活用して、うまく成果を出していきましょう。