ひとつの工法に「こだわり」を持った会社のほうがいい

前節とも通じる話ですが、「なんでもやります」と安易に言う会社は信用してはいけません。内断熱も外断熱もやります、鉄骨も鉄筋コンクリートも木造もやります、と、さまざまな工法を手広く手がけている会社も多いですが、家造りを依頼するなら、ひとつの工法にこだわりを持った会社のほうがいいのです。

実際に家造りをする職人も、同じ志で造り続けている人がいいでしょう。日頃建売住宅の建築現場で、いかに安く早く造るかという世界でやっている人が、注文住宅の建築現場に来て、いきなりていねいに造ろうというように気持ちを切り替えるのは難しいものです。

「絶対に大丈夫です！」という言葉が出たら要注意

また、「うちに頼んでもらえれば絶対に大丈夫です！」という営業トークが出てきたら注意しましょう。

住宅を建てる際に「絶対」はないのです。営業から現場監督、職人とたくさんの人間が関わっていて、工事が終わって100％お客様に気に入っていただくというのは、どれだけ細やかに対応していても難しいことです。

既製品や建売住宅であれば、決まったものをお客様の判断で購入するのでいいのでしょうが、注文住宅の場合、いろいろなオーダーを聞いてそれを形にする必要があります。「自分の想像と違った」ということは必ずついてくる話で、それは間に人が入れば入るほど、コミュニケーションのずれが発生する確率も高くなるからです。例えば私が言ったことが、建築現場に伝わっていなければ1点減点ですし、待ち合わせをしていて1分遅れたらそれも減点です。仕上がりを見て「ここに1ミリすき間がある」ということが気になったらさらに減点なのです。加点式ではなく減点式。打ち合わせから工事、引き渡しまで1年弱の期間、点数は減る一方なのです。

プロとしては、「絶対とは言い切れないけど、なるべく100％満足していただけるよう努力する」というのが施主に対して本当に誠実な態度ではないでしょうか。