「あれ、いなくなった…」入居後初の大型連休に姿を消した人物。世帯年収1,120万円・30代共働き夫婦が住む6,000万円のマンションで起きた「ヤバすぎる異変」【マンション管理組合元理事長が警鐘】

マンションで迎えた初めてのゴールデンウィークに“異変”

「やっと落ち着いたね。ここでの生活、楽しみだね」

中井さん夫婦（仮名／ともに38歳）は世帯年収1,120万円。2人ともフルタイムで働く共働き世帯です。今年の初めに、都内へのアクセスがよく、子育て環境としても人気の東京郊外エリアに、念願のマイホームを購入しました。物件は6,000万円の中古マンション。夫婦でペアローンを組み、新生活をスタートさせました。そして迎えた、マンションで過ごす初めてのゴールデンウィーク。繁忙期、年度末を経てバタバタななか、少しずつ部屋を整えていき、「やっと一息つける」――そんな穏やかな時間になるはずでした。

しかし、そのゴールデンウィークに“ある異変”が起きます。

「あれ？管理人さんは？」突然の不在

ゴールデンウィーク初日、中井さんは小さな違和感を覚えました。

掲示板が更新されていないのです。そして、ゴミ置き場がいつもより少し荒れています。管理人室を覗いてみても、明かりがついていません。普段は当たり前に整っていた環境に、わずかな“ズレ”が生じていたのです。そして気づきます。

「あれ？　管理人さんがいない……？」

このマンションでは、平日と土日も管理人が常駐し、清掃や点検、住民対応を行っていました。しかし、ゴールデンウィーク期間中――管理人は不在。代替要員の配置もなく、事実上管理人の不在で“管理が止まった状態”になっていました。

一気に表面化した「管理の穴」

その影響は、連休中、あっという間に表面化していきました。

「いままで当たり前だったことが、急に崩れた感じでした」と中井さんはいいます。管理人の存在は“目立たない”ものですが、いなくなると、その重要性が浮き彫りになります。

背景にある「人手不足」という現実

なぜこのような事態が起きたのでしょうか。背景にあるのは、深刻な人手不足です。マンション管理業界では、

などが重なり、安定的な人材確保が難しくなっています。特にゴールデンウィークのような長期休暇では、代替人員の確保ができず、今回のようなケースが発生することも珍しくありません。

「管理会社に任せているから安心」は通用しない

中井さん夫婦も、購入時には「管理会社が入っているから安心」と考えていました。しかし現実は違ったのです。管理会社もまた、人手不足の影響を受けています。その結果、巡回頻度の低下や、対応の遅れ、管理の質やサービス品質のばらつきといった問題が進行しています。これは、「任せている＝安心」ではない時代に入ったといえるでしょう。
 

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