ドタキャン・備品持ち帰り・報復レビュー、“やったもん勝ち”民泊ゲストの悪質トラブル…民泊運営で「泣き寝入り」しない防衛策

2026.1.26

ドタキャン・備品持ち帰り・報復レビュー、“やったもん勝ち”民泊ゲストの悪質トラブル…民泊運営で「泣き寝入り」しない防衛策

民泊経営は、宿泊客がマナーとルールを守り使用することを前提にしています。そのため、文化的背景によって起こる近隣トラブルや、度を超えた悪質なマナー違反などイレギュラーな事態に対応することもオーナーの重要な仕事です。本記事では、生稲崇氏の著書『民泊旅館投資サバイバル大全』（扶桑社）より一部を抜粋・再編集して、わずか3年で年間CF1000を達成し、見事FIREを実現した民泊旅館投資のプロである著者が、ゲストの宿泊によって発生するトラブル対処法について解説します。

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基本の「管理責任」を果たす重要性

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忘れてはいけないのは、建物の管理責任は運営者にあるという点です。危険なことが起きたとき、準備不足によって誰かが怪我をしたり、最悪、命に関わる事故が起きた場合は、その責任を問われるのは自分たちです。

だからこそ、想定できるリスクにはあらかじめ備えておきましょう。ハウスガイド・ルールを作成して、ゲストに守ってもらう必要もあります。

よくあるのが、古い物件で窓が大きく、手すりが付いていないケースです。特に、足が届く位置に窓があると、そこからの転落リスクが高まります。そうした場所には、パイプなどを使って落下防止の対策を施しておかないと、万が一事故が起きたときに、運営者として責任を問われることになります。

何も起こらないように、あらかじめしっかりと予防措置を講じること。そして、万が一の事態に備えて、きちんと対応できる保険に加入しておくこと。

この2つがとても大切です。このように対策していてもトラブル回避ができず、その結果、報復レビューをされてしまうこともあります。

報復レビューとは、ゴミ出しトラブルだったり、人数偽装だったり、物を壊したりなどのトラブルに対して、こちらは正当な主張を述べているのに、宿泊者が逆恨みして低いレビューの点数を付けることです。行ってみれば「逆ギレ」です。

Airbnbでレビューが1を付けられると、リスティング停止になることもあります。本当に被害が大きいのは、ひどいレビューがついてクレームを報告された瞬間、返金されること。こうした被害はXの投稿で見かけます。そこに対してはやり取りの履歴や証拠を残してAirbnbに報告して、レビューを消してもらうリクエストをしなくてはいけません。

生稲崇

不動産投資家・事業家

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生稲崇

不動産投資家・事業家

1981年4月生まれ。著書は『新築不動産投資サバイバル大全』、『民泊旅館投資サバイバル大全』元リクルートでHR経験から能力開発も豊富。

・7つの習慣ライフコーチ
・Gallup認定ストレングスファインダーコーチ
・ウェルスダイナミクス認定コンサルタント

などの認定資格もあり、エニアグラム、ソーシャルスタイル理論など人間分析にも精通。20代は常にリボ・キャッシング200万円近くの多重債務者で、預金は毎月末ほぼ残額0円。うつ病休職、バイト・派遣・契約社員など非正規雇用で転職5回など波乱万丈の底辺人生。30代になり早々にバイクで交通事故に遭い、その時期に運命の不動産投資と出会う。奇しくも交通事故の保険金でキャッシングリボを一括返済し、底辺人生を変えるべく不動産投資の勉強を始める。

低学歴（高卒）　低年収（400万円台）　低預金（300万円台）の3拍子が揃った低属性サラリーマンから投資をスタート。しかし、わずか3年で年間CF1000を達成し、見事FIREを実現。その後、木造・鉄骨造・RC造の土地から新築不動産投資を経験する。

民泊は2軒運営していたが、コロナ禍で撤退。2024年7月からわずか半年で、仕入れが激戦とされる東京・富士河口湖エリアを中心として0→9棟まで拡大（特区民泊2棟、民泊新法1棟、旅館業5棟　※うち新築旅館も1棟建築中）

低属性から総投資額13億円を築き上げた苦労を楽待認定コラムニスト「サバイバル投資家いくちゃん」として、不動産投資No1ポータル「楽待」でコラム・漫画で公開中。

「賃貸住宅フェア2023」ビジネスセミナー講師
「賃貸住宅フェア2024」賃貸経営セミナー講師
など東京ビッグサイトで2年連続のセミナー登壇や、雑誌・ラジオなど出演多数。

2025年が初となる民泊旅館フェス主催者

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