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FAXや電話のやり取りで発生する行き違いをゼロに
関連施設にもチャットワークの導入をお願いします。ところが、医療業界ではいまだデジタル化に対するアレルギー反応があったり、消極的であったりすることが少なくありません。導入を懸念する施設には、こちらの職員が直接出向いて、チャットワークの初期設定や使い方の説明します。このような取り組みを行ってでも導入すべき、情報のやり取りに必須のツールだと考えています。
この取り組みの裏には「FAXと電話はできるだけやめましょう」という意図があります。未だに、医療・介護業界はFAXでの情報のやり取りが多く「電話じゃなきゃダメだ」というような人もいます。電話というのはお互いの時間を拘束するうえ、相手方あるいは自分の元にある情報を共有する際に、口頭で説明する他ありません。視覚的に情報を共有できないため、言った言わない論争や説明が間違って伝わってしまう、ということも有り得ます。
こういったことを鑑みると、個人的には電話とFAXはゼロにしたいところです。とはいえ、いきなりゼロにすることもできないため、まずは段階的にチャットワークの普及から取り組んでいるのです。
チャットワークに限らず、ビジネスチャットツールと電子カルテの使用は、これから開業を予定している人には必須です。もし、現在開業しているけれど使用していないという人は早急に導入するべきだと言えます。もし、デジタルツールに苦手意識をもっている方は、覚悟して導入に取り組んでいただけたらと思います。
野末 睦
医師
医療法人 あい友会 理事長
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