よくある接客「こちら大人気の商品で、最後の1点なんです」は逆効果？ときには「買わせない勇気」も必要であるワケ【元ルイ・ヴィトン トップ販売員が解説】

とても人気の商品だとアピールする→それだけでは不十分

どこが魅力的だから人気なのか、理由をしっかり伝える

大前提として、お客様がすべて「大人気な商品」がほしく、「最後の1点」だから焦るわけではないということをまず認識すべきです。

「大人気＝多くの人が持つ可能性がある」のであればむしろいらない、というお客様からしたら、このようなひと言は逆効果になってしまいます。このような方は、実際私の友人にもいます。大人気・売れ筋商品とわかった瞬間、「なら、絶対買わない！」と言うぐらいです。

その一方で、「人気商品だとわかると安心して購入できる」というお客様も、もちろんいるでしょう。その場合、ただ「大人気商品です」とお伝えするのではなく、

というように、どこが魅力的だから人気なのかという「理由」をしっかり伝えられると、納得感に繋がります。

たくさんの人が持っているものは苦手というお客様にも、なぜここまで人気なのか理由をお伝えしたところ、「たしかにそう言われてみると、あってもいいかもね」と心変わりして購入に至るケースは少なくありません。

また、お客様がなぜこの商品が気になったのか、なぜほしいと思ったのか、という「なぜ」をきちんとヒアリングできていれば、

というように、同じようなニーズを持っている人に愛用されている、と伝えることで安心感を与えることもできます。

「ご愛用の感想を聞く」が普段からできていれば、他のお客様におすすめするときにも活きてくるわけです。どのような方がどんなときに愛用しているかアンテナを立てているからこそ、伝えられる言葉ですよね。

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