「笑顔でお声がけしても無視」「イヤホンでシャットアウト」…素っ気ないお客様の心を動かすフレーズとは？【元ルイ・ヴィトン トップ販売員が解説】

土井 美和

株式会社Clienteling Advisory 代表取締役

2001年ルイ・ヴィトンジャパンに入社。二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年には、全国1500名の販売員中顧客保有数1位になり、その後も常に150名以上のトップ顧客数を保有。初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。

これからの時代に、「お客様から長きに渡ってリピートされる販売員を育てたい」という思いから起業を決断し、2020年2月末に退職。現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング（顧客作り）のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込み、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。

受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ウォッチ&ジュエリー、エステ、整体、ウェディング、化粧品、美容、飲食店、ホテル、不動産、旅行、車、クリニック、パーソナルジムなど多業種にわたる。

2021年には全国7万人の販売員の頂点を決める『STAFF OF THE YEAR』の最終審査員に抜擢されるなど活躍の場を広げている。