「訪問者の行動意欲」を刺激するホームページが共通して必ず「2つの情報」を伝えているワケ【専門家が解説】

訪問者が考えているのは「自分が対象か？」「何を得られるのか？」

訪問者はトップページから順番に見るわけではありません。

会社案内や商品紹介など、日によっては、各ページから入ってくることが多いこともあります。ですから「全てが入口ページ」と意識しましょう。

さて、ページが表示されるとき、訪問者は2つのことを考えています。特に、アピールが必要な商品紹介ページでは、必ず以下を意識してください。

1つめは、「誰が対象か？」ということです。

訪問者は表示されるページ情報は、「自分が対象かどうか？」「自分が求めている情報かどうか？」をまず確認します。ですから、商品紹介ページでは、対象者を表示させておくと良いです。

2つめは、「何を得られるのか？」ということです。

訪問者は自分のベネフィットになることを早く知りたいのです。

「この商品は…」という説明より先に、「この商品を使うと何が得られるのか」があると、印象が上がります。

以上2つの情報を、ファーストビューで表示させると、閲覧者のストレスも少なくホームページの印象も上がります。

［図表1］ホームページへの訪問者が考えていること

お客様ファースト、自社商品の紹介はあとで

あなたが買い物に行って、店員が一方的に説明し始めました。「この商品、業界初の技術で作られているんです！　試着してみますか？」そうすると、お店から出て行ってしまうと思います。

実は、こういった状況がいつも展開されているのが、ホームページです。さて、ここでもう1つ違うお店をイメージしてみてください。

「こんにちは！　何か目的の服をお探しですか？」

「仕事で着るジャケットで良いのがないかな？　と思って」

「ジャケットを着るということは、商談が多いお仕事ですか？」

「そうなんです」

「それでは、カッチリした印象のジャケットが良いですか？」

「そうそう。でもちょっと遊び心も…」

「いくつか思い当たるジャケットがあるのですが、ご覧になりますか？」

こうなる理由は、店員が「あなたのことを先に」考えて質問しているからです。ホームページでは、お客様と会話したりすることはできません。

ですから「訪問者が考えているのは『自分が対象か？』『何を得られるのか？』」で解説したことを先に伝えた上で、商品説明をしましょう。あくまで、お客様ファーストの精神が集客へつながるのです。

［図表2］ホームページで初めに伝えるべき2つのこと

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