検索
「過ごしやすくなる病院」…満足度は年々向上している
全体としてこの病院に「満足」していると回答した人は、外来で64.5％、入院で68.9％、「不満」であると回答した人は、外来で3.8％、入院で4.9％となっています。また、年次推移でみると、「満足」していると回答した人の割合は、外来は5～6割程度、入院は6～7割程度と、あまり変化がありません。
■病院に対する全体的な満足度の年次推移
平成8年…外来 48.1％／入院 53.7％
平成11年…外来 52.5％／入院 56.0％
平成14年…外来 49.7％／入院 55.5％
平成17年…外来 53.8％／入院 61.1％
平成20年…外来 58.3％／入院 66.3％
平成23年…外来 50.4％／入院 64.7％
平成26年…外来 58.3％／入院 67.5％
平成29年…外来 59.3％／入院 67.8％
令和2年…外来 64.5％／入院 68.9％
項目別の満足度をみると、「満足」していると回答した人の割合が高いのは、外来、入院ともに「医師による診療・治療内容」「医師との対話」「医師以外の病院スタッフの対応」となっており、外来で約6割、入院で約7割となっています。
一方、「不満」であると回答した人の割合が最も高いのは、外来では「診察までの待ち時間」が23.9％、入院では「食事の内容」が13.6％となってなりました。
■項目別にみた満足度（外来）
●医師による診療・治療内容
令和2年…満足 59.6％／不満 5.5％
●医師との対話
令和2年…満足 61.0％／不満 6.1％
●医師以外の病院スタッフの対応
令和2年…満足 63.3％／不満 3.5％
●診察時のプライバシー保護の対応
令和2年…満足 57.0％／不満 2.7％
●診察時間
令和2年…満足 44.9％／不満 7.3％
●診察までの待ち時間
令和2年…満足 32.8％／不満 23.9％
■項目別にみた満足度（入院）
●医師による診療・治療内容
令和2年…満足 71.5％／不満 4.4％
●医師との対話
令和2年…満足 67.0％／不満 6.5％
●医師以外の病院スタッフの対応
令和2年…満足 72.0％／不満 4.5％
●病室でのプライバシー保護の対応
令和2年…満足 58.2％／不満 6.1％
●病室・浴室・トイレなど
令和2年…満足 56.1％／不満 9.0％
●食事の内容
令和2年…満足 46.1％／不満 13.6％
医療機関には厳しい広告規制も敷かれており、十分な宣伝をすることが難しくなっています。「家族・知人・友人の口コミ」が病院を選ぶ上で重要な要素となっている以上、一般企業と同じく、患者さんの「満足度」が組織の未来を左右するといえましょう。
税務調査を録音することはできるか？
相続税の「税務調査」の実態と対処方法
