Zoom、MS、Google、Cisco…満足できる「WEB会議」は？

■WEB会議システム、半数が販売代理店から導入

WEB会議システムの購入先を聴取したところ、約半数がWEB会議システムを取り扱う販売代理店を通じて導入を行っていることがわかった。IT/OA機器ディーラーや通信事業者がその中心となっている（図表4）。

［図表4］WEB会議システムの購入先

一方、従業員数100人未満といった中小企業に絞ってみると、このような代理店を通しての導入は少なくなり、WEB会議システムのプラットフォーマーに直接申し込み（契約）をして導入を行っている比率が高まる傾向が見られた。大企業・中堅企業では販売ベンダーから、中小企業では直接導入といった構図となっている。

満足度の観点では、直接契約をして導入を行っている企業のWEB会議システムの満足度は低い結果となっている。不具合の原因切り分けをはじめ、設定や使い方等の十分なサポートが受けにくいことも背景にあるのではないかと推察される。オフライン会議同様のリアルタイム性が求められるWEB会議においては、少しのトラブルもストレスになりやすいと考えられる。その一方で、不具合の原因やボトルネックの特定も容易ではなく、WEB会議システムのプラットフォーマーにおいても顧客サポート体制の強化は重要となっていくであろう。