具体的かつ冷静に要望を伝える

怒りの気持ちを伝えるときは、相手に「このように言われて（されて）怒っている」という気持ちを伝えるのではなく、「何が嫌か（原因）」「何をしてほしいか（要求）」を伝えることが大切です。

たとえば、ただ「怒鳴らないでください！」と言うのではなく、「私は、強く怒鳴られると不安になって冷静に考えられなくなるので、静かな声で話してほしい」と冷静に言うのです。怒鳴り声に怒鳴り声で返すと、お互いにどんどん怒りがエスカレートしてしまいます。

主語を「I（私）」にする「アイメッセージ」で伝える

頭ごなしに怒鳴りつける人は、「お前の責任だぞ。どうしてくれるんだ」「こんなこともできないのか」など、相手を追い詰めたり、貶めたりする言い方をよくするものです。そのような言い方をしても、相手の反感を買うだけで、態度を改めさせることはできないでしょう。

これらの言い方の特徴は、主語が「You」になっていること。これを、主語が「I（アイ）」になる「アイメッセージ」に変えてみましょう。

 たとえば、「お前の仕事が遅いから、迷惑してるんだ」ではなく、「私は、仕事が予定どおり進まなくて困っている」と言えば、伝わるのはあなたの思いであり、相手に責任を追及するニュアンスは後退します。

（画像はイメージです／PIXTA）

また、「お前の仕事が遅い」ことにではなく「仕事が進まないこと」に対して困っている、という言い方をすることで、相手が不愉快な思いをしなくて済みます。