部下の思考を変化させる「すごい上司」は、質問の仕方が違う

「プライベート重視タイプ」の部下、田中君

◆部下の「ワクワクポイント」を探る

本記事では、部下がワクワクする原動力となることを、部下の口から引き出してみましょう。本人自身が、何がワクワクポイントなのか、自覚していない場合もあります。今、仕事に対してやる気がなくても、自分の将来に不安を感じていても、ワクワクエンジンは誰の中にも眠っています。そのエンジンのスイッチを入れるのです。

【シーン1】どんなことにワクワクするのかを探るためのひと言​「これまでで一番、一所懸命になったのはどんなこと？」

 

上司「これまで一番、一所懸命になったのはどんなことかな？①」

 

部下「高校のときの文化祭です」

 

上司「そうなんだ。具体的にどんなことを頑張ったの？②」

 

部下「うちのクラスはたこ焼き屋をやることになったんです。そうしたら、隣のクラスもたこ焼き屋だと途中でわかって、『うちのクラスのたこ焼きをたくさん売るにはどうするか』って、みんなで連日話し合いました。それで、チーズとかキムチを入れようってことになって、作ってみたら、ホントにおいしくて。みんなで一所懸命『これ、絶対おいしいんで食べてみてください』って売り込んだら、その年で一番の売上を上げることができたんです」

 

上司「そうか、みんなで一緒に頑張ったんだね③」

 

部下「ハイ、うちのクラスは仲がよかったですから」

 

伸び悩む部下、どう対応する？

仕事の問題点だけを話し合い、解決策を探るのはNG

①　本質的な質問をしてから現在の問題点について聞く

これは、私が部下や面談の相手のワクワクポイントを聞き出すときによく使った質問です。

面談でやりがちなのは、仕事での問題点だけを話し合い、解決策を探るという方法。これだと問題点にしかフォーカスしていないので部下の思考は狭くなりますし、心の琴線に触れないのでワクワク感も生まれません。

最初にこの質問のように本質的なこと（そもそもの動機）を聞いてから、個別の問題点について話し合うという順番にすると、部下のワクワク感を引き出せるので、思考が広がりやすくなります。質問の順番が大事なのだと覚えておいてください。

［図表］質問を深めていくプロセス

②　仕事の話ではなくても掘り下げる

いきなり本質的な質問から切り出すと部下は戸惑いますが、「中学に入るときの受験勉強ですかね」「学生のときにやっていた合唱です」と何かしら答えてくれるでしょう。この問いかけから返ってくるのは、仕事とはまったく関係のない回答が大半です。それでも問題ありません。

その答えから、部下のワクワクポイントにつながるような話を導き出します。投げかける質問は難しく考えず、最初は5W1Hで投げかけるだけでも十分です。

「具体的に、どんなことで一所懸命になったの？」（5W1HのWHAT）

「今まででいつが一番楽しかった？」（5W1HのWHEN）

と、話を掘り下げる質問をどんどんぶつけてみてください。

③　相手の話は前向きにリスニングする

要所要所で部下の話を受け止めるリスニングをします。ただ「そうなんだ」「そうか」と相槌を打つだけではなく、具体的なポイントを承認するようなひと言を加えられると理想的。より深く相手の話を受け止めている印象を与えられます。

この場合、「楽しそうだね」というひと言だと、感想を述べているだけになります。「みんなで一緒に頑張ったんだね」「連帯感が強かったんだね」といった、なぜそれに打ち込んだのかという具体的なポイントをすくいあげられると、会話がより弾みます。

◆質問&リスニングの効果

このやりとりから、田中君のワクワクポイントに関する情報をいろいろ拾えます。仲間と一緒に共同作業をすることに喜びを感じているのだとわかりますし、競い合うシチュエーションに燃えるタイプなのだともわかります。これらの情報を元に、田中君のワクワクポイントは「チームワーク」や「競争」だと推測できます。今後、チームでコンペに参加するような状況になったとき、田中君もそのメンバーに加えたらワクワクエンジンがかかるかもしれません。

また、このやりとりで引き出せるのは他愛のない話のように見えますが、非常に重要です。仕事以外の話をするようになって初めて、部下は心を開いてくれるからです。そうなると普段の会話も増え、信頼関係もグッと増します。

そのためには、まず自らをオープンに自己開示して、部下の関心、価値観、マイブームなどにも本気で関心を持たなければなりません。最近は、効率重視のシリコンバレーでさえも、月曜日の会議でリーダーがまずみんなに聞くのは、「週末何したの？」らしいですよ。

板越 正彦

株式会社1on1エンゲージメント研究所　代表取締役