クリニックM&Aで「患者を逃さない」ための引き継ぎ方法

現院長と次期院長を同じクリニックで働かせる

クリニックＭ＆Ａを行う際、周囲の人たちへの配慮として何ができるでしょうか。Ｍ＆Ａの成功例に共通しているのは、現院長から次期院長へ、切れ目なくバトンタッチができていることです。

そのためには、Ｍ＆Ａを挟んで前後１年ずつくらい、現院長と次期院長が同じクリニックで働き、情報共有をしながら自然に診療や経営を引き継いでいきます。休診することなく切れ目のない診療を行い、徐々にクリニックの引き継ぎを行うわけです。すると、患者も従業員も違和感なく院長交代の事実を受け入れられるようになります。

そして何よりも、患者をつなぎ止めるという意味で非常に大きなポイントとなります。

「切れ目のない診療」をすることで患者を引き止める

実生活の中に置き換えて考えてみましょう。例えば、いつも通っているＡ店があるとして、その店がリニューアルのためしばらく閉店するとします。オープンまで１週間とか１か月くらいなら、その間は他のＢ店に行って、オープンしたらまた行こうと考えるでしょう。

しかし、Ａ店が閉店したままの状態で半年、１年と続いたとしたらどうでしょうか。次第に、Ｂ店に通い慣れてしまい、Ａ店が再開してもまた行こうとは思わないのではないでしょうか。これと同じことがクリニックでも起こり得ます。

慢性疾患の患者の場合、月に1回薬を処方してもらうことが多いと思います。通常長くても３か月に1回です。そのため、引き継ぎが決まるまで何か月もクリニックが休診だと、他院にかからざるを得なくなります。一度他院を受診してしまえば、もともと通っていたクリニックが再開されても新しい医師が診療しているクリニックには足が遠のくはずです。

しかも、患者さんの病状も１か月以上経てば変わってしまいます。近隣に同じ診療科の医療機関があれば代替が効いてしまうため、あまりクリニックにこだわりがない患者が一定数流れてしまいます。

筆者のクライアントの中にも、閉院して１年経ったクリニックを承継開業した医師がいましたが、開業当初の集患には大変苦労をしました。この例ではＭ＆Ａにもかかわらず、そのメリットを生かしきれなかったのです。

日々、人々の健康を預かるクリニックでは切れ目のない診療をすることがとても大事です。やむを得ず一時的に閉院する場合でも、できるだけ早く再開することです。それがＭ＆Ａを成功に導きます。

このように譲渡先への移行期間をきちんと持つことを考えると、やはりベスト・タイミングは事前に見極めておかなければならないのです。