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「今すぐ工事が必要」と迫られた80代の祖母
長崎県内の持ち家で一人暮らしをする山本和子さん（82歳・仮名）は、年金収入が月額約14万円、預貯金が約1,200万円あります。
ある日、自宅を訪ねてきたリフォーム業者から「屋根に異常がある。このままでは雨漏りする」と告げられました。屋根の写真を見せられ、「今すぐ直さないと危険です」と繰り返し説明された和子さんは、屋根全体の補修や足場の設置などを含む300万円の工事契約を結んでしまいました。
そこへ、帰省中の孫、健太さん（24歳）が訪ねてきます。契約書を見た健太さんは、工事内容の詳しい説明がないことに疑問を感じました。
「300万円もかかる工事なのに、ほかの業者にも話を聞かなくて大丈夫なの？」
この一言が、被害を防ぐきっかけになりました。
金額よりも注意したい「不自然な勧誘」
屋根の修理費用は、破損の範囲や屋根材、足場の必要性などによって異なるため、300万円という金額だけで不当な契約とは断定できません。しかし、突然訪問してきた業者が不安をあおり、工事の内訳を十分に説明しないまま契約を急がせる場合は注意が必要です。
健太さんは消費者ホットライン「188」に電話し、契約解除の方法について相談しました。
契約後でも間に合う？クーリング・オフの条件
消費生活センターの助言を受け、健太さんは和子さんと契約書を確認しました。業者が自宅を訪問して勧誘した契約であることに加え、法定書面の内容や受領日も確認しました。
訪問販売では、原則として、法定書面を受け取った日を1日目として8日以内であれば、クーリング・オフによって契約を解除できます。書面に不備がある場合などは、期間がまだ始まっていない可能性もあります。
今回の事例では、和子さんが自宅を訪問した業者から勧誘を受けて契約しており、訪問販売に該当することが確認できました。また、法定書面の内容にも問題がなく、契約当日に消費生活センターへ相談していたため、クーリング・オフの期間内に通知できる状況でした。和子さん自身が契約解除の通知を業者へ送り、送付記録を保管した結果、契約が解除され、300万円の支出を回避できました。
消費生活センターの助言を受け、健太さんは和子さんと契約書を確認しました。業者が自宅を訪問して勧誘した契約であることに加え、法定書面の内容や受領日も確認しました。
訪問販売では、原則として、法定書面を受け取った日を1日目として8日以内であれば、クーリング・オフによって契約を解除できます。書面に不備がある場合などは、期間がまだ始まっていない可能性もあります。
今回の事例では、和子さんが自宅を訪問した業者から勧誘を受けて契約しており、訪問販売に該当することが確認できました。また、法定書面の内容にも問題がなく、契約当日に消費生活センターへ相談していたため、クーリング・オフの期間内に通知できる状況でした。和子さん自身が契約解除の通知を業者へ送り、送付記録を保管した結果、契約が解除され、300万円の支出を回避できました。
家族が手続きを支援するときの注意点
クーリング・オフの通知は、本人の意思に基づいて行うことが大切です。本人が手続きを進められる場合は、家族が契約書の確認や通知文の作成、送付などを支援できます。
本人による手続きが難しく、家族が代理で対応する場合は、本人の意思や代理権の有無などを確認し、消費生活センターに相談しながら進めましょう。
通知は書面のほか、電子メールや事業者の専用フォームなど、法律上認められる電磁的記録でも行えます。送信記録や郵便の控えは必ず保管しておくと安心です。
また、業者から「もう解約できない」「違約金がかかる」と言われても、すぐに諦める必要はありません。事業者がクーリング・オフについて本来の事実と異なる説明をした、もしくは圧力的に手続きを妨げたりした場合には、所定の条件を満たすことで、通常の期間を過ぎてもクーリング・オフできることがあります。判断に迷ったら、消費者ホットライン「188」に相談してください。
