吉野家HD会長「わたしは褒められるのが嫌い」…それでも心を動かされた、部下からの「ありがとうメール」の内容

「褒める」より「ありがとう」が効果的なシチュエーション

現場発のメソッド満載！
高卒中退“ダメバイト”が、
𠮷野家HD社長になるまで
詳しくはコチラ＞＞＞

褒めることは大切、とは今や誰もがおっしゃることですね。皆さんも、さまざまな機会でそのようなことを聞いたことがあると思います。すでに述べたように、褒めるときは「具体的に」褒めることも大事ですね。

漠然と褒めるのではなくて、「〇〇さん、さっきお客様をお見送りするときの笑顔、素敵だったね」とか「〇〇君、前回一緒に働いたときよりおすすめが上手になったね」というような感じです。褒められて嫌な気持ちになる方はいらっしゃいませんものね。

チームやメンバーのモチベーションを維持向上させるうえでも、褒めることはとても大切であることは論をまたないと思います。

ただ、この「褒める」という行為、相手との関係性によっては少しアレンジが必要です。相手の方が自分のことを上位者として認めていない場合は、仕事に関する「褒め」はあまり効果がない。というよりも、素直に受け取ってもらえないことがあるのではないかと思うのです。

例えば、異動などによって店舗やエリアが変わったばかりのとき、まだお互いの関係性がそれほど深まっていないとき、年上や先輩の部下を持ったときなど、その方が（うわべだけではなく心から）わたしのことを上位者として認めていただけていない場合は、仕事に関する「褒め言葉」は効果が薄かったりします。

「褒め」も一つの「評価」なので、関係性ができる前に中途半端な「褒め」を使うと、「お前に何がわかるんだ」的な反発心を起こさせてしまう可能性もあります。

ではそんなときにはどうするか。「褒め」の代わりに「ありがとう」を使いましょう。「僕の休日に〇〇さんが〇〇をしてくれてうれしかったです。ありがとうございます」「〇〇さんがビシッと言ってくれて引き締まりました。ありがとうございます」などがその例。単に自分の感謝の気持ちを伝えるようにするのです。

これだと、相手を評価しているのではなく、単に自分の気持ちを伝えているだけなので、受け取ってもらいやすい。少なくとも、反発されるリスクは小さいです。

これ以外のケースでも、なんか照れくさいとか、急に「褒め」を使いこなすのが難しい、わざとらしく感じられてしまうんじゃないか、と感じたときなども同じく「ありがとう」を使うとよいでしょう。褒めることはコミュニケーションの質を良くしていくうえで、とても大切なことです。

仕事とは直接関係ないことで、相手が褒めてもらってうれしいと感じることを褒めることで、関係を良くしていく方法もあるのですが、ともすると「おべんちゃら」に聞こえてしまいます。そのため、使いこなすのはなかなか難しいので、自分の素直な感謝の気持ちを伝えることがよいと思います。

河村 泰貴

吉野家ホールディングス

会長

【注目のセミナー情報】​​​

【相続×資産運用】5月13日（水）オンライン開催

《富裕層向け》
後悔しないための「相続対策・資産運用」戦略

【短期償却】5月20日（水）オンライン開催

《所得税対策×レバレッジ投資》
インフラ活用で節税利益を2倍にする方法

【関連記事】

■税務調査官「出身はどちらですか？」の真意…税務調査で“やり手の調査官”が聞いてくる「3つの質問」【税理士が解説】

■親が「総額3,000万円」を子・孫の口座にこっそり貯金…家族も知らないのに「税務署」には“バレる”ワケ【税理士が解説】

■「銀行員の助言どおり、祖母から年100万円ずつ生前贈与を受けました」→税務調査官「これは贈与になりません」…否認されないための4つのポイント【税理士が解説】