検索
「顧客」を具体的にイメージすることから始める
「顧客を知るものはビジネスを制す！」ということで、顧客のことを知れば知るほど、売れる商品・サービス、欲しがられる商品・サービスができあがります。
ここでは提供する顧客を具体的にイメージしていただきたいのですが、この具体的な顧客のイメージをマーケティングの用語では「ペルソナ」といいます。まず、あなたの商品・サービスを必要としている人を、知人の中で1人、具体的にイメージしてください。
現在、優良顧客になっている人でもいいです。その場合は、まだその人と出会う前の状態で考えてみてください。その人の名前は何といいますか？何をしていて、どんなお悩みや課題をお持ちの人ですか？ 下記の項目を［図表］のシートに書き出してみてください。
【1. 氏名、性別、年齢、居住地、ご職業、家族構成、年収、etc.】
わかる範囲でけっこうです。できるだけ明確に書き出してください。
【2. 価値観、大切にしたいと考えていること】
その人は、どんな価値観を持っている人でしょうか？
【3. 悩んでいること、不安、不満、課題】
その人はどんなことに悩んでいるのでしょうか？ どんな不安があるのでしょうか？ 不満、課題はどんなことでしょうか？
【4. 「1日」の過ごし方】
その人は、朝何時に起きて、何時に寝ていますか？ 1日どんな生活をしていますか？
【5. 媒体と惹かれるコンテンツ】
その人は、いつ、具体的に何時に、どの媒体を見ますか？ SNSですか？ SNSであれば、Instagramでしょうか？ TikTokでしょうか？ YouTubeでしょうか？ その時に、どんなメッセージや写真、動画があると惹かれるでしょうか？
これらの質問は、「マーケティング3M」という理論に基づくものです。「Market」「Message」「Media」の3つを吟味するというものです。
・Market マーケット＝顧客はどんな人でどんな課題や欲求を持っているのか？
・Message メッセージ＝ちゃんと響くメッセージになっているのか？
・Media メディア＝伝えるメディアは適切かどうか？
この3つのMが、1つでもずれていると、あなたの商品・サービスは売れません。上記1～5の質問は、この3Mを包括しています。買うのは顧客です。だからこそ、生身の人間である知人を顧客として想定し、具体的にイメージすることをおすすめします。
注目のセミナー情報
【資産運用】5月8日（水）開催
米国株式投資に新たな選択肢
知られざる有望企業の発掘機会が多数存在
「USマイクロキャップ株式ファンド」の魅力
【国内不動産】5月16日（木）開催
東京23区×新築×RC造のデザイナーズマンションで
〈5.5%超の利回り・1億円超の売却益〉を実現
物件開発のプロが伝授する「土地選び」の極意
